Vrácení peněz a reklamace

Závazná pravidla obsahují Obchodní podmínky; tato stránka je jen jednoduše shrnuje, a pokud se něco liší, rozhodují Obchodní podmínky.

Nic na této stránce neomezuje práva, která spotřebiteli dávají právní předpisy. Prodávajícím je Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom; když píšeme „my“, myslíme tím Prodávajícího. Podrobnosti: bod 1.2 a 11.0 Obchodních podmínek.

Co můžete udělat, když něco není v pořádku?

Máte tři samostatné možnosti a sami si vyberete, kterou využijete:

požadavek na podporu, když po realizaci klesl počet sledujících, lajků nebo zhlédnutí (Základní garance nebo Prémiová garance),
reklamace, když jsme objednávku neprovedli nebo jsme ji provedli v rozporu s objednávkou,
práva, která spotřebiteli dávají právní předpisy; Obchodní podmínky je neomezují.

Požadavek na podporu a reklamace mají samostatné lhůty a pravidla. Podrobnosti: bod 11.0 Obchodních podmínek.

Jak podat reklamaci?

Reklamaci podáváte elektronicky, a to jedním ze dvou způsobů:

prostřednictvím formuláře požadavků ve svém zákaznickém účtu, v záložce požadavků týkajících se objednávek,
e-mailem na adresu [email protected].

Podrobnosti: bod 11.2 a 11.2a Obchodních podmínek.

V reklamaci uveďte:

jméno a příjmení nebo název firmy,
číslo objednávky,
datum zadání objednávky,
přesný popis problému,
kontaktní e-mailovou adresu.

Bez těchto informací nemusíme být schopni reklamaci vyřídit. Podrobnosti: bod 11.4 a 11.5 Obchodních podmínek.

Problém nahlaste co nejdříve poté, co si ho všimnete, protože technické údaje od dodavatelů jsou k dispozici jen po určitou dobu. Jde o doporučení: pokud jste spotřebitel, pozdější nahlášení vás nepřipraví o práva vyplývající z právních předpisů. Podrobnosti: bod 11.3 Obchodních podmínek.

Zpráva zaslaná jiným kanálem (např. na sociálních sítích, v chatu nebo SMS) není reklamací. Reklamaci můžete kdykoli podat znovu jedním ze dvou způsobů uvedených výše. Podrobnosti: bod 12.4.6 Obchodních podmínek.

Jak dlouho čekáte na odpověď?

Reklamaci vyřídíme do 14 dní od jejího obdržení. Odpověď pošleme e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci. Podrobnosti: bod 11.6 Obchodních podmínek.

Pokud v reklamaci něco chybí, požádáme vás o doplnění do 3 pracovních dní. Pokud doplnění nedostaneme, vyřídíme reklamaci na základě toho, co máme, a není-li to možné, uzavřeme ji jako nedoplněnou. Pak můžete reklamaci podat znovu s úplnými informacemi. Podrobnosti: bod 11.7 Obchodních podmínek.

Nesouhlasíte s rozhodnutím? Můžete se odvolat do 7 dní od obdržení odpovědi, písemně nebo e-mailem na adresu Prodávajícího uvedenou v Obchodních podmínkách. Pokud se neodvoláte, můžete jako spotřebitel i nadále uplatnit své nároky jinou cestou, včetně soudní. Podrobnosti: bod 11.8 Obchodních podmínek.

Požadavky na podporu v rámci garance mají vlastní lhůty, popsané níže v části „Co když výsledek klesne?“. Podrobnosti: bod 7.5.6 a 7.5.7 Obchodních podmínek.

Na co se reklamace vztahuje a na co ne?

Reklamace se týká toho, za co odpovídáme jako zprostředkovatel, zejména situací, kdy:

jsme objednávku nepředali k realizaci, přestože platba byla připsána,
jsme objednávku předali v rozporu s jejím obsahem.

Podrobnosti: bod 11.1 Obchodních podmínek.

Reklamace se nevztahuje zejména na situace, kdy:

jste výsledek sami odstranili nebo realizaci znemožnili, např. jste smazali příspěvek, změnili odkaz nebo přepnuli profil na soukromý (bod 12.4.1),
objednávka obsahovala chybné údaje, např. špatný odkaz nebo profil bez veřejného přístupu (bod 12.4.2),
pokles počtu se týká služby bez garance doplnění nebo nastal po uplynutí garanční doby (bod 12.4.3 a 12.4.4),
jde o marketingový nebo obchodní výsledek, např. chybějící růst dosahu, aktivity nebo prodeje, který nezaručujeme (bod 12.4.5),
služba byla provedena správně, ale po dávkách různými dodavateli, takže se účty liší vzhledem nebo charakterem (bod 12.4.7),
výsledky odstranila nebo omezila platforma sociální sítě, jejíž kroky nemůžeme ovlivnit (bod 6.7a a 11.1),
výtka se týká jen tempa přírůstku, přičemž zakázku jsme předali k realizaci včas, tedy orientačně do 7 dní od připsání platby (bod 6.3 a 6.15).

Tyto výjimky spotřebitele nepřipravují o práva, která mu dávají právní předpisy. Podrobnosti: bod 11.0 a 12.5 Obchodních podmínek.

Co uděláme, když je reklamace oprávněná?

Nejprve uvedeme službu do stavu odpovídajícího objednávce: doplníme chybějící počet nebo zadáme realizaci jinému dodavateli. Na vrácení peněz máte nárok tehdy, když to není možné. Podrobnosti: bod 4.4 a 11.1 Obchodních podmínek.

Jak peníze vracíme, popisuje část „Kdy a jak dostanu peníze zpět?“. Podrobnosti: bod 9.12 Obchodních podmínek.

Co když výsledek klesne?

Po realizaci může počet sledujících, lajků nebo zhlédnutí kolísat, a také klesat, protože platformy sociálních sítí odstraňují aktivitu, kterou považují za nepřirozenou. To nemůžeme ovlivnit a samo o sobě to není vada služby. Podrobnosti: bod 6.7a a 7.4a Obchodních podmínek.

Co můžete udělat, závisí na zvolené variantě a možnostech:

Základní garance (bezplatná, vztahuje se na každou objednávku bez Prémiové garance): do 30 dní od dokončení realizace můžete otevřít požadavek na podporu. Nezahrnuje doplnění chybějícího počtu (bod 7.5.7).
Prémiová garance (placená doplňková možnost): lhůta pro nahlášení se prodlužuje na 60 dní od dokončení realizace, požadavek vyřizujeme přednostně, a pokud počet v této době klesne, jednou ho bezplatně doplníme na objednanou úroveň (bod 7.5.6).

Doplnění vám náleží jen tehdy, pokud jste objednali variantu „Premium“ a přidali možnost Prémiová garance. Na variantu „Nízká“ se garance doplnění ani trvalosti výsledku nevztahuje. Podrobnosti: bod 12.1 a 12.3 Obchodních podmínek.

Doplnění je jednorázové: zahrnuje pokles během garanční doby, ale ne další poklesy po jeho provedení. Požadavek otevřený během garanční doby vyřídíme až do konce, i když tato doba mezitím uplyne. Podrobnosti: bod 7.5.6 Obchodních podmínek.

Doplnění nejprve provádí dodavatel přiřazený k objednávce. Pokud to neudělá, můžeme doplnění provést sami, na vlastní náklady. Podrobnosti: bod 12.2 Obchodních podmínek.

Garance jsou dobrovolné a poskytujeme je navíc, nad rámec toho, co vyplývá z právních předpisů. Spotřebitele nepřipravují o zákonná práva, a to ani tehdy, když garanci nelze využít. Podrobnosti: bod 12.5 Obchodních podmínek.

Mohu odstoupit od smlouvy?

Ano, pokud jste spotřebitel. Máte 14 dní ode dne uzavření smlouvy, abyste od ní odstoupili bez udání důvodu. Podrobnosti: bod 15.1 Obchodních podmínek.

Službu začínáme poskytovat ihned po připsání platby, tedy před uplynutím těchto 14 dní. Proto před zadáním objednávky zaškrtnutím pole pro přijetí Obchodních podmínek v pokladně žádáte o okamžité zahájení a potvrzujete, že znáte jeho důsledky (text tohoto pole uvádí bod 15.4a Obchodních podmínek). Potvrzení objednávky s textem tohoto prohlášení vám pošleme e-mailem před zahájením poskytování služby. Prohlášení zní:

„Žádám o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že úplným poskytnutím služby ztratím právo na odstoupení od smlouvy, a pokud od smlouvy odstoupím dříve, zaplatím za část služby poskytnutou do okamžiku odstoupení.“

Podrobnosti: bod 15.2, 15.3, 15.4 a 15.4a Obchodních podmínek.

Co z toho vyplývá:

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká až úplným poskytnutím služby, tedy když dodáme celý objednaný počet spolu se zvolenými doplňkovými možnostmi. Pozdější poklesy na tom nic nemění (bod 15.2 písm. a) a 15.5).
Pokud odstoupíte dříve, v průběhu realizace, vrátíme vám peníze snížené o část služby poskytnutou do okamžiku, kdy jste nás o odstoupení informovali (bod 15.2 písm. b) a 15.6).
Pokud jsme od vás tuto žádost a potvrzení nezískali nebo jsme vás neinformovali o právu na odstoupení od smlouvy a jeho důsledcích a vy odstoupíte včas, neplatíte za část služby poskytnutou před odstoupením (bod 15.2 písm. c).

Odstoupení nevrací již dodaný výsledek, protože činnost účtů na platformě nelze technicky odstranit; smlouvu pak vypořádáme finančně. Objednávku již předanou dodavateli také nemůžeme pozastavit ani zrušit, vaše právo na odstoupení od smlouvy to však neomezuje. Podrobnosti: bod 6.6 a 15.5 Obchodních podmínek.

Po úplném poskytnutí služby, pokud jste v pokladně učinili žádost a potvrzení, nelze službu zrušit ani vrátit peníze z důvodu odstoupení od smlouvy. Podrobnosti: bod 15.6a Obchodních podmínek.

Kolik vrátíme, pokud odstoupíte v průběhu realizace?

Objednávka se ještě nedostala k dodavateli: vrátíme celou zaplacenou cenu.
Realizace probíhá: vrátíme zaplacenou cenu sníženou o částku úměrnou části služby poskytnuté do okamžiku, kdy jste nás informovali, v porovnání s celou objednávkou. Poskytnutou část počítáme podle počtu jednotek dodaných do okamžiku, kdy vaše oznámení dorazilo do systému požadavků nebo na naši e-mailovou adresu. Objednávky se realizují automaticky a rychle, takže služba bývá v tu chvíli často poskytnuta celá nebo z větší části.
Možnosti časové povahy (např. Prémiová garance): poskytnutou část počítáme úměrně době, která uplynula do odstoupení. Pokud jsme před odstoupením provedli doplnění, je možnost poskytnuta celá.
Je-li cena nepřiměřeně vysoká, počítáme částku za poskytnutou část z tržní hodnoty této části.

Podrobnosti: bod 15.6 Obchodních podmínek.

Jak odstoupit od smlouvy?

Pošlete nám jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete:

prostřednictvím formuláře požadavků ve svém zákaznickém účtu,
e-mailem na adresu [email protected].

Pokud je v zákaznickém účtu k dispozici funkce odstoupení od smlouvy, můžete využít i ji. Podrobnosti: bod 15.7 Obchodních podmínek.

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy stanovený právními předpisy, ale nemusíte. Pomůže nám, když uvedete: kontaktní údaje, datum a číslo objednávky, název služby, cenu a způsob platby a samotné prohlášení o odstoupení. Podrobnosti: bod 15.7 Obchodních podmínek.

Kdy a jak dostanu peníze zpět?

Po odstoupení od smlouvy vracíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od obdržení vašeho oznámení. Podrobnosti: bod 15.6a Obchodních podmínek.

Peníze vracíme bez ohledu na důvod (uznaná reklamace, odstoupení od smlouvy, objednávka dosud nepředaná k realizaci nebo námi zrušená) stejnou platební metodou, jakou jste použili, na stejný účet, stejnou kartu nebo stejnou adresu kryptoměnové peněženky, ze které platba přišla. Jiný způsob vrácení je možný jen tehdy, pokud s ním výslovně souhlasíte a nevzniknou vám kvůli tomu žádné náklady. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky. Podrobnosti: bod 9.12 Obchodních podmínek.

Pokud je vrácení touto cestou technicky nemožné (např. účet byl zrušen), kontaktujeme vás, abychom zjistili účet nebo kryptoměnovou peněženku spojenou s původní platbou, a peníze vrátíme bez zbytečného odkladu poté, co nám je uvedete. Podrobnosti: bod 9.12.1 Obchodních podmínek.

Platili jste kryptoměnou? Peníze dostanete zpět ve stejné kryptoměně, v částce odpovídající vracené části ceny v měně objednávky přepočtené kurzem ke dni vrácení. Podrobnosti: bod 9.12.2 Obchodních podmínek.

Pokud objednávku zrušíme, protože služba není dostupná, vrátíme celou částku. Pokud bychom chtěli službu v zaplacené objednávce nahradit jinou, potřebujeme váš souhlas; bez něj objednávku zrušíme a vrátíme celou částku. Podrobnosti: bod 7.8 písm. d) a 7.8a Obchodních podmínek.

Co když jsem uvedl špatný odkaz nebo během realizace změnil údaje?

Objednávku předáváme k realizaci automaticky, v podobě, v jaké jste ji zadali. Správnost odkazu, názvu profilu ani nastavení soukromí nekontrolujeme, proto za správnost těchto údajů odpovídáte vy. Podrobnosti: bod 6.5 a 6.5a Obchodních podmínek.

Pokud si chyby v údajích všimneme dříve, než zakázku předáme dodavateli, můžeme realizaci pozastavit a požádat vás o opravu. Podrobnosti: bod 9.7 Obchodních podmínek.

Pokud uvedete chybné údaje nebo je změníte během realizace (např. změníte uživatelské jméno, smažete příspěvek, přepnete profil na soukromý), důsledky nesete vy a nejsou důvodem k reklamaci ani k vrácení peněz. Službu provedenou podle údajů z objednávky považujeme za provedenou v souladu s objednávkou. Podrobnosti: bod 6.5a, 6.5b a 6.12 Obchodních podmínek.

Tato pravidla spotřebitele nepřipravují o práva vyplývající z právních předpisů, včetně práva na odstoupení od smlouvy. Podrobnosti: bod 6.5a a 6.12 Obchodních podmínek.

Než zahájíte zpětné zúčtování (chargeback)

Služby nelze vrátit zpět, proto dříve, než v bance nebo u provozovatele plateb zahájíte zpětné zúčtování nebo platební spor, napište nám v rámci reklamačního postupu a dejte nám možnost věc vyřídit. Podrobnosti: bod 11.9 písm. a) Obchodních podmínek.

Je-li váš nárok oprávněný, můžete využít reklamační postupy banky nebo provozovatele plateb; Obchodní podmínky to neomezují. Při neopodstatněném zpětném zúčtování předložíme provozovateli důkazy o provedení služby a můžeme požadovat úhradu hodnoty služby a nákladů, které nám provozovatel skutečně naúčtoval. Podrobnosti: bod 11.9 písm. b), c) a d) Obchodních podmínek.

Nakupujete jako firma?

Právo na odstoupení od smlouvy mají spotřebitelé, tedy fyzické osoby, které nakupují za účelem, který přímo nesouvisí s jejich podnikatelskou nebo profesní činností. Reklamaci může podat každý Zákazník a garance může využít každý, kdo splňuje jejich podmínky. Podrobnosti: bod 1.5a, 11.1, 12.1 a 15.1 Obchodních podmínek.

Platí tato pravidla i pro individuální objednávky?

Ano. U individuálních objednávek a image kampaní platí stejná pravidla odstoupení od smlouvy. Žádost o zahájení a potvrzení v takovém případě učiníte v e-mailu konzultantovi nebo při platbě prostřednictvím platebního odkazu, a to před zahájením realizace. Podrobnosti: bod 14.16 Obchodních podmínek.

Co když se nedohodneme?

Smlouvy se řídí právem Anglie a Walesu, zachováváte si však ochranu podle předpisů země, ve které žijete, pokud ji nelze smluvně vyloučit. Podrobnosti: bod 16.9 Obchodních podmínek.

Jako spotřebitel z Evropské unie nebo ze Spojeného království můžete Prodávajícího žalovat u soudu podle místa svého bydliště. Můžete také využít mimosoudní způsoby řešení sporů dostupné v zemi bydliště, např. pomoc vnitrostátní spotřebitelské organizace nebo evropského spotřebitelského centra. Podrobnosti: bod 16.10 a 16.11 Obchodních podmínek.

Kontakt

Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom.

E-mail: [email protected].

Reklamace a odstoupení od smlouvy: formulář požadavků v zákaznickém účtu nebo e-mail.

Podrobnosti: bod 1.2, 11.2 a 15.7 Obchodních podmínek.