De bindende regels staan in de Algemene Voorwaarden; deze pagina vat ze alleen in eenvoudige taal samen, dus bij verschillen gaan de Algemene Voorwaarden voor.

Niets op deze pagina beperkt de rechten die de wet aan de consument geeft. Verkoper is Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom; wanneer wij “wij” schrijven, bedoelen wij de Verkoper. Details: punt 1.2 en 11.0 van de Algemene Voorwaarden.

Wat kunt u doen als er iets niet klopt?

U heeft drie afzonderlijke mogelijkheden en kiest zelf welke u gebruikt:

• een supportmelding, als na de uitvoering het aantal volgers, likes of weergaven is gedaald (Basisgarantie of Premiumgarantie),
• een klacht, als wij de bestelling niet hebben uitgevoerd of niet overeenkomstig de bestelling hebben uitgevoerd,
• de rechten die de wet aan de consument geeft; de Algemene Voorwaarden beperken die niet.

Voor de supportmelding en de klacht gelden afzonderlijke termijnen en regels. Details: punt 11.0 van de Algemene Voorwaarden.

Hoe dient u een klacht in?

U dient een klacht elektronisch in, op een van de volgende twee manieren:

• via het meldingsformulier in uw klantaccount, in het tabblad voor meldingen over bestellingen,
• per e-mail naar [email protected].

Details: punt 11.2 en 11.2a van de Algemene Voorwaarden.

Vermeld in uw melding:

• uw voor- en achternaam of bedrijfsnaam,
• het bestelnummer,
• de datum waarop de bestelling is geplaatst,
• een nauwkeurige beschrijving van het probleem,
• een e-mailadres voor contact.

Zonder deze informatie kunnen wij de melding mogelijk niet behandelen. Details: punt 11.4 en 11.5 van de Algemene Voorwaarden.

Meld een probleem zo snel mogelijk nadat u het heeft opgemerkt, omdat de technische gegevens van de leveranciers maar beperkte tijd beschikbaar zijn. Dit is een aanbeveling: bent u consument, dan verliest u door een latere melding uw wettelijke rechten niet. Details: punt 11.3 van de Algemene Voorwaarden.

Een bericht via een ander kanaal (bijvoorbeeld via sociale media, een chat of sms) is geen klacht. U kunt de klacht op elk moment opnieuw indienen op een van de twee hierboven genoemde manieren. Details: punt 12.4.6 van de Algemene Voorwaarden.

Hoe lang wacht u op een antwoord?

Wij behandelen een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Het antwoord sturen wij per e-mail naar het adres dat in de melding is opgegeven. Details: punt 11.6 van de Algemene Voorwaarden.

Ontbreekt er iets in de melding, dan vragen wij u die binnen 3 werkdagen aan te vullen. Ontvangen wij de aanvulling niet, dan behandelen wij de klacht op basis van wat wij hebben, en als dat niet mogelijk is, sluiten wij de melding als onvolledig. U kunt de klacht dan opnieuw indienen, met alle informatie. Details: punt 11.7 van de Algemene Voorwaarden.

Bent u het niet eens met de beslissing? U kunt binnen 7 dagen na ontvangst van het antwoord bezwaar maken, schriftelijk of per e-mail naar het adres van de Verkoper dat in de Algemene Voorwaarden staat. Maakt u geen bezwaar, dan kunt u als consument uw vorderingen nog steeds op een andere manier geldend maken, ook bij de rechter. Details: punt 11.8 van de Algemene Voorwaarden.

Voor supportmeldingen in het kader van de garantie gelden eigen termijnen, die hieronder worden beschreven in het onderdeel “Wat als het resultaat daalt?”. Details: punt 7.5.6 en 7.5.7 van de Algemene Voorwaarden.

Wat valt wel en niet onder een klacht?

Een klacht heeft betrekking op datgene waarvoor wij als bemiddelaar verantwoordelijk zijn, in het bijzonder wanneer:

• wij de bestelling niet ter uitvoering hebben doorgegeven, hoewel de betaling is ontvangen,
• wij de bestelling hebben doorgegeven op een manier die niet overeenstemt met de inhoud ervan.

Details: punt 11.1 van de Algemene Voorwaarden.

Een klacht omvat in het bijzonder niet de situaties waarin:

• u zelf het resultaat heeft verwijderd of de uitvoering onmogelijk heeft gemaakt, bijvoorbeeld door de post te verwijderen, de link te wijzigen of het profiel privé te maken (punt 12.4.1),
• de bestelling onjuiste gegevens bevatte, bijvoorbeeld een verkeerde link of een profiel zonder openbare toegang (punt 12.4.2),
• de daling van het aantal betrekking heeft op een dienst zonder aanvulgarantie of na de garantieperiode heeft plaatsgevonden (punt 12.4.3 en 12.4.4),
• het gaat om een marketing- of verkoopresultaat, bijvoorbeeld het uitblijven van meer bereik, activiteit of verkopen, dat wij niet garanderen (punt 12.4.5),
• de dienst correct is uitgevoerd, maar in delen door verschillende leveranciers, waardoor de accounts verschillen in uiterlijk of karakter (punt 12.4.7),
• de resultaten zijn verwijderd of beperkt door het sociale netwerk, op wiens handelingen wij geen invloed hebben (punt 6.7a en 11.1),
• het bezwaar alleen het tempo van de groei betreft, terwijl wij de opdracht tijdig ter uitvoering hebben doorgegeven, dat wil zeggen indicatief binnen 7 dagen na ontvangst van de betaling (punt 6.3 en 6.15).

Deze uitzonderingen ontnemen de consument niet de rechten die de wet hem geeft. Details: punt 11.0 en 12.5 van de Algemene Voorwaarden.

Wat doen wij als de klacht gegrond is?

Eerst brengen wij de dienst in overeenstemming met de bestelling: wij vullen het ontbrekende aantal aan of laten de uitvoering door een andere leverancier verrichten. Terugbetaling vindt plaats als dat niet mogelijk is. Details: punt 4.4 en 11.1 van de Algemene Voorwaarden.

Hoe wij terugbetalen, staat in het onderdeel “Wanneer en hoe krijgt u uw geld terug?”. Details: punt 9.12 van de Algemene Voorwaarden.

Wat als het resultaat daalt?

Na de uitvoering kan het aantal volgers, likes of weergaven schommelen en ook dalen, omdat sociale netwerken activiteit verwijderen die zij als onnatuurlijk beschouwen. Wij hebben daar geen invloed op, en op zichzelf is dit geen gebrek van de dienst. Details: punt 6.7a en 7.4a van de Algemene Voorwaarden.

Wat u kunt doen, hangt af van de gekozen variant en opties:

• Basisgarantie (kosteloos, geldt voor elke bestelling zonder Premiumgarantie): gedurende 30 dagen na voltooiing van de uitvoering kunt u een supportmelding openen. Deze omvat geen aanvulling van het ontbrekende aantal (punt 7.5.7).
• Premiumgarantie (betaalde extra optie): de termijn voor een melding wordt verlengd tot 60 dagen na voltooiing van de uitvoering, wij behandelen de melding met voorrang, en als het aantal in die periode daalt, vullen wij het eenmalig kosteloos aan tot het bestelde niveau (punt 7.5.6).

Aanvulling is alleen mogelijk als u de variant “Premium” heeft besteld en de optie Premiumgarantie heeft toegevoegd. De variant “Laag” valt niet onder de aanvulgarantie en niet onder een duurzaamheidsgarantie. Details: punt 12.1 en 12.3 van de Algemene Voorwaarden.

De aanvulling is eenmalig: zij omvat de daling uit de garantieperiode, maar niet de volgende dalingen nadat zij is uitgevoerd. Een melding die tijdens de garantieperiode is geopend, behandelen wij tot het einde, ook als die periode intussen verstrijkt. Details: punt 7.5.6 van de Algemene Voorwaarden.

De aanvulling wordt eerst uitgevoerd door de leverancier die aan de bestelling is toegewezen. Doet die dat niet, dan kunnen wij de aanvulling zelf uitvoeren, op eigen kosten. Details: punt 12.2 van de Algemene Voorwaarden.

De garanties zijn vrijwillig en aanvullend, boven wat uit de wet voortvloeit. Zij ontnemen de consument niet zijn wettelijke rechten, ook niet wanneer van de garantie geen gebruik kan worden gemaakt. Details: punt 12.5 van de Algemene Voorwaarden.

Kan ik de overeenkomst herroepen?

Ja, als u consument bent. U heeft 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten om die zonder opgave van redenen te herroepen. Details: punt 15.1 van de Algemene Voorwaarden.

Wij beginnen met de uitvoering van de dienst direct na ontvangst van de betaling, dus vóór het verstrijken van die 14 dagen. Daarom verzoekt u vóór het plaatsen van de bestelling, door op de afrekenpagina het vakje voor de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden aan te vinken, om onmiddellijke aanvang en bevestigt u dat u de gevolgen daarvan kent (de tekst van dit vakje staat in punt 15.4a van de Algemene Voorwaarden). De bevestiging van de bestelling met de tekst van deze verklaring sturen wij u per e-mail vóór het begin van de dienst. De verklaring luidt:

“Ik verzoek om met de uitvoering van de dienst te beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de dienst volledig is uitgevoerd, en dat ik, als ik de overeenkomst eerder herroep, betaal voor het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.”

Details: punt 15.2, 15.3, 15.4 en 15.4a van de Algemene Voorwaarden.

Wat dit betekent:

• Het herroepingsrecht vervalt pas na de volledige uitvoering van de dienst, dat wil zeggen wanneer wij het hele bestelde aantal samen met de gekozen extra opties hebben geleverd. Latere dalingen veranderen daar niets aan (punt 15.2 onder a en 15.5).
• Herroept u eerder, tijdens de uitvoering, dan betalen wij het bedrag terug, verminderd met het deel van de dienst dat is uitgevoerd tot het moment waarop u ons daarover heeft geïnformeerd (punt 15.2 onder b en 15.6).
• Hebben wij dit verzoek en deze bevestiging niet van u verkregen of u niet geïnformeerd over het herroepingsrecht en de gevolgen daarvan, en herroept u tijdig, dan betaalt u niet voor het deel van de dienst dat vóór de herroeping is uitgevoerd (punt 15.2 onder c).

Herroeping maakt een reeds geleverd resultaat niet ongedaan, omdat handelingen van accounts op het platform technisch niet kunnen worden verwijderd; de overeenkomst wordt dan financieel verrekend. Een bestelling die al aan de leverancier is doorgegeven, kunnen wij ook niet stoppen of annuleren, maar dat beperkt uw herroepingsrecht niet. Details: punt 6.6 en 15.5 van de Algemene Voorwaarden.

Na de volledige uitvoering van de dienst, wanneer u het verzoek en de bevestiging op de afrekenpagina heeft gedaan, kan de dienst niet worden geannuleerd en vindt geen terugbetaling plaats wegens herroeping van de overeenkomst. Details: punt 15.6a van de Algemene Voorwaarden.

Hoeveel betalen wij terug als u tijdens de uitvoering herroept?

• De bestelling is nog niet bij de leverancier: wij betalen de volledige betaalde prijs terug.
• De uitvoering loopt: wij betalen de betaalde prijs terug, verminderd met een bedrag dat evenredig is aan het deel van de dienst dat is uitgevoerd tot het moment waarop u ons heeft geïnformeerd, in verhouding tot de hele bestelling. Het uitgevoerde deel berekenen wij aan de hand van het aantal eenheden dat is geleverd tot het moment waarop uw verklaring in het ticketsysteem of op ons e-mailadres is binnengekomen. Bestellingen worden automatisch en snel uitgevoerd, dus de dienst is op dat moment vaak geheel of grotendeels uitgevoerd.
• Periodieke opties (bijvoorbeeld de Premiumgarantie): het uitgevoerde deel berekenen wij naar verhouding van de tijd die tot de herroeping is verstreken. Hebben wij vóór de herroeping een aanvulling uitgevoerd, dan is de optie volledig uitgevoerd.
• Is de prijs buitensporig, dan berekenen wij het bedrag voor het uitgevoerde deel op basis van de marktwaarde van dat deel.

Details: punt 15.6 van de Algemene Voorwaarden.

Hoe herroept u de overeenkomst?

Stuur ons een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst herroept:

• via het meldingsformulier in uw klantaccount,
• per e-mail naar [email protected].

Is in het klantaccount een functie voor herroeping van de overeenkomst beschikbaar, dan kunt u ook die gebruiken. Details: punt 15.7 van de Algemene Voorwaarden.

U kunt het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Het helpt ons als u vermeldt: uw contactgegevens, de datum en het nummer van de bestelling, de naam van de dienst, de prijs en de betaalwijze en de verklaring van herroeping zelf. Details: punt 15.7 van de Algemene Voorwaarden.

Wanneer en hoe krijgt u uw geld terug?

Na herroeping van de overeenkomst betalen wij het geld onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring. Details: punt 15.6a van de Algemene Voorwaarden.

Een terugbetaling, ongeacht de reden (een gehonoreerde klacht, herroeping van de overeenkomst, een bestelling die nog niet ter uitvoering is doorgegeven of door ons is geannuleerd), sturen wij met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, naar dezelfde rekening, dezelfde kaart of hetzelfde cryptowalletadres waarvandaan de betaling afkomstig was. Een andere wijze van terugbetaling is alleen mogelijk als u daar uitdrukkelijk mee instemt en u daardoor geen kosten maakt. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling. Details: punt 9.12 van de Algemene Voorwaarden.

Is terugbetaling op deze wijze technisch niet mogelijk (bijvoorbeeld omdat de rekening is opgeheven), dan nemen wij contact met u op om een rekening of cryptowallet vast te stellen die verband houdt met de oorspronkelijke betaling, en betalen wij onverwijld terug zodra u die heeft aangewezen. Details: punt 9.12.1 van de Algemene Voorwaarden.

Heeft u met cryptovaluta betaald? Dan ontvangt u de terugbetaling in dezelfde cryptovaluta, voor een bedrag dat overeenkomt met het terug te betalen deel van de prijs in de valuta van de bestelling, omgerekend tegen de koers van de dag van terugbetaling. Details: punt 9.12.2 van de Algemene Voorwaarden.

Annuleren wij de bestelling omdat de dienst niet beschikbaar is, dan betalen wij het volledige bedrag terug. Willen wij de dienst in een betaalde bestelling door een andere vervangen, dan hebben wij uw toestemming nodig; zonder toestemming annuleren wij de bestelling met volledige terugbetaling. Details: punt 7.8 onder d en 7.8a van de Algemene Voorwaarden.

Wat als ik een verkeerde link heb opgegeven of tijdens de uitvoering gegevens heb gewijzigd?

Wij geven de bestelling automatisch ter uitvoering door, in de vorm waarin u die heeft geplaatst. Wij controleren de juistheid van de link, de profielnaam en de privacyinstellingen niet, daarom bent u verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens. Details: punt 6.5 en 6.5a van de Algemene Voorwaarden.

Merken wij een fout in de gegevens op voordat wij de opdracht aan de leverancier doorgeven, dan kunnen wij de uitvoering opschorten en u om een correctie vragen. Details: punt 9.7 van de Algemene Voorwaarden.

Geeft u onjuiste gegevens op of wijzigt u die tijdens de uitvoering (bijvoorbeeld door uw gebruikersnaam te wijzigen, de post te verwijderen of het profiel privé te maken), dan komen de gevolgen voor uw rekening en vormen zij geen grond voor een klacht of terugbetaling. Een dienst die is uitgevoerd volgens de gegevens uit de bestelling, beschouwen wij als uitgevoerd overeenkomstig de bestelling. Details: punt 6.5a, 6.5b en 6.12 van de Algemene Voorwaarden.

Deze regels ontnemen de consument niet zijn wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht. Details: punt 6.5a en 6.12 van de Algemene Voorwaarden.

Voordat u een terugboeking (chargeback) aanvraagt

Diensten kunnen niet worden teruggedraaid, daarom vragen wij u, voordat u bij de bank of de betaaldienstverlener een terugboeking of een betalingsgeschil start, ons via de klachtenprocedure te schrijven en ons de zaak te laten behandelen. Details: punt 11.9 onder a van de Algemene Voorwaarden.

Is uw vordering gegrond, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedures van de bank of de betaaldienstverlener; de Algemene Voorwaarden beperken dat niet. Bij een ongegronde terugboeking leggen wij de dienstverlener bewijs van de uitvoering van de dienst voor en kunnen wij de tegenwaarde van de dienst vorderen, vermeerderd met de kosten die de dienstverlener ons daadwerkelijk in rekening heeft gebracht. Details: punt 11.9 onder b, c en d van de Algemene Voorwaarden.

Koopt u als bedrijf?

Het herroepingsrecht komt toe aan consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die kopen voor doeleinden die niet rechtstreeks verband houden met hun bedrijfs- of beroepsactiviteit. Elke Klant kan een klacht indienen, en iedereen die aan de voorwaarden van de garanties voldoet, kan daarvan gebruikmaken. Details: punt 1.5a, 11.1, 12.1 en 15.1 van de Algemene Voorwaarden.

Gelden deze regels ook voor individuele bestellingen?

Ja. Voor individuele bestellingen en imagocampagnes gelden dezelfde regels voor herroeping van de overeenkomst. Het verzoek om aanvang en de bevestiging doet u dan in een e-mail aan de consultant of bij betaling via de betaallink, vóór het begin van de uitvoering. Details: punt 14.16 van de Algemene Voorwaarden.

Wat als wij er samen niet uitkomen?

Op de overeenkomsten is het recht van Engeland en Wales van toepassing, maar u behoudt de bescherming van de wetgeving van het land waar u woont, voor zover daarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken. Details: punt 16.9 van de Algemene Voorwaarden.

Als consument uit de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk kunt u de Verkoper dagvaarden bij de rechter van uw woonplaats. U kunt ook gebruikmaken van de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures in uw woonland, bijvoorbeeld van de hulp van een nationale consumentenorganisatie of een Europees consumentencentrum. Details: punt 16.10 en 16.11 van de Algemene Voorwaarden.

Contact

Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom.

E-mail: [email protected].

Klachten en herroeping van de overeenkomst: meldingsformulier in het klantaccount of e-mail.

Details: punt 1.2, 11.2 en 15.7 van de Algemene Voorwaarden.