Las normas vinculantes figuran en las Condiciones Generales, y esta página solo las resume en un lenguaje sencillo, por lo que, en caso de discrepancia, prevalecen las Condiciones Generales.

Nada de lo que figura en esta página limita los derechos que la ley reconoce al consumidor. El vendedor es Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom; cuando decimos «nosotros», nos referimos al Vendedor. Más información: puntos 1.2 y 11.0 de las Condiciones Generales.

¿Qué puede hacer si algo no va bien?

Tiene tres vías distintas y usted elige cuál utilizar:

• la solicitud de soporte, si tras la ejecución ha bajado el número de seguidores, «me gusta» o visualizaciones (Garantía básica o Garantía premium),
• la reclamación, si no hemos ejecutado el pedido o lo hemos ejecutado de forma no conforme con lo pedido,
• los derechos que la ley reconoce al consumidor; las Condiciones Generales no los limitan.

La solicitud de soporte y la reclamación tienen plazos y normas distintos. Más información: punto 11.0 de las Condiciones Generales.

¿Cómo presentar una reclamación?

La reclamación se presenta por vía electrónica, de una de estas dos formas:

• a través del formulario de solicitudes de su cuenta de cliente, en la pestaña de solicitudes relativas a los pedidos,
• por correo electrónico a la dirección [email protected].

Más información: puntos 11.2 y 11.2a de las Condiciones Generales.

En la solicitud, indique:

• su nombre y apellidos o el nombre de la empresa,
• el número de pedido,
• la fecha de realización del pedido,
• una descripción precisa del problema,
• una dirección de correo electrónico de contacto.

Sin esta información es posible que no podamos tramitar la solicitud. Más información: puntos 11.4 y 11.5 de las Condiciones Generales.

Comunique el problema lo antes posible después de detectarlo, ya que los datos técnicos de los proveedores solo están disponibles durante un tiempo limitado. Se trata de una recomendación: si usted es consumidor, comunicarlo más tarde no le priva de los derechos que le reconoce la ley. Más información: punto 11.3 de las Condiciones Generales.

Un mensaje enviado por otro canal (por ejemplo, en redes sociales, por chat o por SMS) no es una reclamación. Puede presentarla de nuevo en cualquier momento por una de las dos vías indicadas más arriba. Más información: punto 12.4.6 de las Condiciones Generales.

¿Cuánto tiempo tardamos en responder?

Tramitamos la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Enviamos la respuesta por correo electrónico a la dirección indicada en la solicitud. Más información: punto 11.6 de las Condiciones Generales.

Si falta algo en la solicitud, le pediremos que la complete en un plazo de 3 días hábiles. Si no recibimos la información, tramitaremos la reclamación con lo que tengamos y, si no es posible, cerraremos la solicitud por no haberse completado. En ese caso, puede volver a presentar la reclamación con toda la información. Más información: punto 11.7 de las Condiciones Generales.

¿No está de acuerdo con la decisión? Puede recurrirla en un plazo de 7 días desde la recepción de la respuesta, por escrito o por correo electrónico a la dirección del Vendedor indicada en las Condiciones Generales. Si no la recurre, como consumidor puede seguir haciendo valer sus pretensiones por otras vías, incluida la judicial. Más información: punto 11.8 de las Condiciones Generales.

Las solicitudes de soporte en el marco de las garantías tienen sus propios plazos, descritos más abajo en el apartado «¿Qué ocurre si el resultado baja?». Más información: puntos 7.5.6 y 7.5.7 de las Condiciones Generales.

¿Qué cubre la reclamación y qué no?

La reclamación se refiere a aquello de lo que respondemos como intermediarios, en particular a las situaciones en las que:

• no hemos transmitido el pedido para su ejecución, aunque el pago se haya acreditado,
• hemos transmitido el pedido de forma no conforme con su contenido.

Más información: punto 11.1 de las Condiciones Generales.

La reclamación no cubre, en particular, las situaciones en las que:

• usted mismo ha eliminado el resultado o ha impedido la ejecución, por ejemplo, ha eliminado la publicación, ha cambiado el enlace o ha configurado el perfil como privado (punto 12.4.1),
• el pedido contenía datos erróneos, por ejemplo, un enlace incorrecto o un perfil sin acceso público (punto 12.4.2),
• la disminución del número afecta a un servicio sin garantía de reposición o se ha producido después del período de garantía (puntos 12.4.3 y 12.4.4),
• se trata de un efecto de marketing o de ventas, por ejemplo, la falta de aumento del alcance, de la actividad o de las ventas, que no garantizamos (punto 12.4.5),
• el servicio se ha ejecutado correctamente, pero por lotes y por distintos proveedores, por lo que las cuentas difieren en su aspecto o carácter (punto 12.4.7),
• los resultados han sido eliminados o limitados por la plataforma de redes sociales, sobre cuyas actuaciones no tenemos influencia (puntos 6.7a y 11.1),
• la queja se refiere únicamente al ritmo de crecimiento y hemos transmitido el encargo para su ejecución dentro de plazo, es decir, a título orientativo, en un máximo de 7 días desde la acreditación del pago (puntos 6.3 y 6.15).

Estas exclusiones no privan al consumidor de los derechos que le reconoce la ley. Más información: puntos 11.0 y 12.5 de las Condiciones Generales.

¿Qué haremos si la reclamación está fundada?

En primer lugar, ponemos el servicio en conformidad con el pedido: completamos el número que falta o encargamos la ejecución a otro proveedor. El reembolso procede cuando no es posible hacerlo. Más información: puntos 4.4 y 11.1 de las Condiciones Generales.

Cómo efectuamos el reembolso se explica en el apartado «¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?». Más información: punto 9.12 de las Condiciones Generales.

¿Qué ocurre si el resultado baja?

Tras la ejecución, el número de seguidores, «me gusta» o visualizaciones puede fluctuar e incluso bajar, porque las plataformas de redes sociales eliminan la actividad que consideran no natural. No tenemos influencia sobre ello y, por sí mismo, no constituye un defecto del servicio. Más información: puntos 6.7a y 7.4a de las Condiciones Generales.

Lo que puede hacer depende de la variante y de las opciones elegidas:

• Garantía básica (gratuita, incluida en todo pedido sin Garantía premium): durante 30 días desde la finalización de la ejecución puede abrir una solicitud de soporte. No incluye la reposición del número que falte (punto 7.5.7).
• Garantía premium (opción adicional de pago): el plazo para abrir una solicitud se amplía a 60 días desde la finalización de la ejecución, tramitamos la solicitud con prioridad y, si el número baja durante ese período, lo reponemos gratuitamente una vez hasta el nivel encargado (punto 7.5.6).

La reposición solo procede si ha encargado la variante «Premium» y ha añadido la opción Garantía premium. La variante «Bajo» no está cubierta por la garantía de reposición ni de permanencia del resultado. Más información: puntos 12.1 y 12.3 de las Condiciones Generales.

La reposición se realiza una sola vez: cubre la disminución producida durante el período de garantía, pero no las disminuciones posteriores a la reposición. La solicitud abierta durante el período de garantía se tramita hasta el final, aunque entretanto dicho período haya terminado. Más información: punto 7.5.6 de las Condiciones Generales.

La reposición la realiza en primer lugar el proveedor asignado al pedido. Si este no lo hace, podemos realizar la reposición nosotros mismos, a nuestra costa. Más información: punto 12.2 de las Condiciones Generales.

Las garantías son voluntarias y adicionales a lo que establece la ley. No privan al consumidor de sus derechos legales, tampoco cuando no es posible acogerse a la garantía. Más información: punto 12.5 de las Condiciones Generales.

¿Puedo desistir del contrato?

Sí, si usted es consumidor. Dispone de 14 días desde el día de la celebración del contrato para desistir de él sin indicar el motivo. Más información: punto 15.1 de las Condiciones Generales.

Empezamos a prestar el servicio inmediatamente después de la acreditación del pago, es decir, antes de que transcurran esos 14 días. Por ello, antes de realizar el pedido, al marcar en la página de pago la casilla de aceptación de las Condiciones Generales, usted solicita el inicio inmediato y reconoce que conoce sus efectos (el texto de esta casilla figura en el punto 15.4a de las Condiciones Generales). Le enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido con el texto de esta declaración antes de que comience el servicio. La declaración dice así:

«Solicito que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Reconozco que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderé el derecho de desistimiento y que, si desisto del contrato antes, pagaré la parte del servicio prestada hasta el momento del desistimiento.»

Más información: puntos 15.2, 15.3, 15.4 y 15.4a de las Condiciones Generales.

Qué significa esto:

• El derecho de desistimiento solo se extingue una vez ejecutado completamente el servicio, es decir, cuando hayamos entregado todo el número encargado junto con las opciones adicionales elegidas. Las disminuciones posteriores no cambian esto (punto 15.2, letra a), y punto 15.5).
• Si desiste antes, durante la ejecución, le devolveremos el dinero deducida la parte del servicio prestada hasta el momento en que nos lo haya comunicado (punto 15.2, letra b), y punto 15.6).
• Si no hemos obtenido de usted esta solicitud y este reconocimiento o no le hemos informado del derecho de desistimiento y de sus efectos, y desiste dentro de plazo, no paga la parte del servicio prestada antes del desistimiento (punto 15.2, letra c)).

El desistimiento no revierte el resultado ya entregado, porque las actuaciones de las cuentas en la plataforma no pueden eliminarse técnicamente; en ese caso, liquidamos el contrato en términos económicos. Tampoco podemos suspender ni cancelar un pedido ya transmitido al proveedor, pero esto no limita su derecho de desistimiento. Más información: puntos 6.6 y 15.5 de las Condiciones Generales.

Una vez ejecutado completamente el servicio, si formuló la solicitud y el reconocimiento en la página de pago, el servicio no puede cancelarse ni dar lugar a reembolso por desistimiento del contrato. Más información: punto 15.6a de las Condiciones Generales.

¿Cuánto le devolveremos si desiste durante la ejecución?

• El pedido todavía no ha llegado al proveedor: le devolvemos la totalidad del precio pagado.
• La ejecución está en curso: le devolvemos el precio pagado, deducido un importe proporcional a la parte del servicio prestada hasta el momento en que nos lo haya comunicado, en relación con todo el pedido. Calculamos la parte prestada según el número de unidades entregadas hasta el momento en que su declaración haya entrado en el sistema de solicitudes o en nuestra dirección de correo electrónico. Los pedidos se ejecutan de forma automática y rápida, por lo que a menudo el servicio ya está ejecutado en ese momento en su totalidad o en su mayor parte.
• Opciones periódicas (por ejemplo, la Garantía premium): calculamos la parte prestada en proporción al tiempo transcurrido hasta el desistimiento. Si antes del desistimiento hemos realizado una reposición, la opción se considera ejecutada en su totalidad.
• Si el precio es excesivo, calculamos el importe por la parte prestada sobre el valor de mercado de dicha parte.

Más información: punto 15.6 de las Condiciones Generales.

¿Cómo desistir del contrato?

Envíenos una declaración inequívoca de que desiste del contrato:

• a través del formulario de solicitudes de su cuenta de cliente,
• por correo electrónico a la dirección [email protected].

Si en la cuenta de cliente está disponible una función de desistimiento del contrato, también puede utilizarla. Más información: punto 15.7 de las Condiciones Generales.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa, aunque no está obligado a ello. Nos será útil que indique: sus datos de contacto, la fecha y el número del pedido, el nombre del servicio, el precio y la forma de pago, así como la propia declaración de desistimiento. Más información: punto 15.7 de las Condiciones Generales.

¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Tras el desistimiento del contrato, le devolvemos el dinero sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración. Más información: punto 15.6a de las Condiciones Generales.

Cualquiera que sea el motivo (reclamación estimada, desistimiento del contrato, pedido aún no transmitido para su ejecución o cancelado por nosotros), enviamos el reembolso por el mismo medio de pago que usted utilizó, a la misma cuenta, la misma tarjeta o la misma dirección de monedero de criptomonedas desde la que se recibió el pago. Otro medio de reembolso solo es posible si usted lo acepta expresamente y no le supone ningún coste. No cobramos comisiones por el reembolso. Más información: punto 9.12 de las Condiciones Generales.

Si el reembolso por esta vía es técnicamente imposible (por ejemplo, porque la cuenta se ha cerrado), nos pondremos en contacto con usted para determinar la cuenta o el monedero de criptomonedas vinculado al pago original y le devolveremos el dinero sin demora una vez indicado. Más información: punto 9.12.1 de las Condiciones Generales.

¿Ha pagado con criptomonedas? Recibirá el reembolso en la misma criptomoneda, por un importe equivalente a la parte del precio que se reembolsa en la moneda del pedido, convertido al tipo de cambio del día del reembolso. Más información: punto 9.12.2 de las Condiciones Generales.

Si cancelamos el pedido porque el servicio no está disponible, le devolvemos el importe íntegro. Si quisiéramos sustituir el servicio de un pedido pagado por otro, necesitaríamos su consentimiento; sin él, cancelamos el pedido con reembolso íntegro. Más información: punto 7.8, letra d), y punto 7.8a de las Condiciones Generales.

¿Qué ocurre si he indicado un enlace erróneo o he cambiado los datos durante la ejecución?

Transmitimos el pedido para su ejecución de forma automática, tal como usted lo realizó. No comprobamos la exactitud del enlace, del nombre del perfil ni de la configuración de privacidad, por lo que usted es responsable de la exactitud de estos datos. Más información: puntos 6.5 y 6.5a de las Condiciones Generales.

Si detectamos un error en los datos antes de transmitir el encargo al proveedor, podemos suspender la ejecución y pedirle que lo corrija. Más información: punto 9.7 de las Condiciones Generales.

Si indica datos erróneos o los cambia durante la ejecución (por ejemplo, cambia el nombre de usuario, elimina la publicación o configura el perfil como privado), las consecuencias corren a su cargo y no constituyen motivo de reclamación ni de reembolso. El servicio ejecutado según los datos del pedido se considera ejecutado de conformidad con el pedido. Más información: puntos 6.5a, 6.5b y 6.12 de las Condiciones Generales.

Estas normas no privan al consumidor de los derechos que le reconoce la ley, incluido el derecho de desistimiento. Más información: puntos 6.5a y 6.12 de las Condiciones Generales.

Antes de solicitar un contracargo (chargeback)

Los servicios no pueden revertirse, por lo que, antes de solicitar a su banco o al operador de pago un contracargo o una disputa de pago, escríbanos mediante el procedimiento de reclamación y permítanos tramitar el asunto. Más información: punto 11.9, letra a), de las Condiciones Generales.

Si su pretensión está fundada, puede utilizar los procedimientos de reclamación de su banco o del operador de pago; las Condiciones Generales no lo limitan. En caso de contracargo infundado, presentaremos al operador pruebas de la ejecución del servicio y podremos reclamar el equivalente del servicio y los costes que el operador nos haya cargado efectivamente. Más información: punto 11.9, letras b), c) y d), de las Condiciones Generales.

¿Compra como empresa?

El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Cualquier Cliente puede presentar una reclamación, y cualquiera que cumpla sus condiciones puede acogerse a las garantías. Más información: puntos 1.5a, 11.1, 12.1 y 15.1 de las Condiciones Generales.

¿Se aplican estas normas a los pedidos individuales?

Sí. En los pedidos individuales y en las campañas de imagen se aplican las mismas normas de desistimiento del contrato. En ese caso, la solicitud de inicio y el reconocimiento los formula en un mensaje de correo electrónico al asesor o al pagar mediante el enlace de pago, antes de que comience la ejecución. Más información: punto 14.16 de las Condiciones Generales.

¿Qué ocurre si no llegamos a un acuerdo?

Los contratos se rigen por el Derecho de Inglaterra y Gales, pero usted conserva la protección de las normas del país en el que reside que no puedan excluirse mediante acuerdo. Más información: punto 16.9 de las Condiciones Generales.

Como consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, puede demandar al Vendedor ante los órganos jurisdiccionales del lugar de su domicilio. También puede recurrir a las vías extrajudiciales de resolución de litigios disponibles en su país de residencia, por ejemplo, a la asistencia de una organización nacional de consumidores o de un Centro Europeo del Consumidor. Más información: puntos 16.10 y 16.11 de las Condiciones Generales.

Contacto

Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom.

Correo electrónico: [email protected].

Reclamaciones y desistimiento del contrato: formulario de solicitudes de la cuenta de cliente o correo electrónico.

Más información: puntos 1.2, 11.2 y 15.7 de las Condiciones Generales.