Verbindlich sind die Regeln der AGB; diese Seite fasst sie nur in einfacher Sprache zusammen, daher gehen bei Abweichungen die AGB vor.

Nichts auf dieser Seite schränkt die Rechte ein, die Verbrauchern gesetzlich zustehen. Verkäufer ist Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom; wenn wir „wir“ schreiben, ist der Verkäufer gemeint. Einzelheiten: Ziffer 1.2 und 11.0 der AGB.

Was können Sie tun, wenn etwas nicht stimmt?

Sie haben drei getrennte Wege und entscheiden selbst, welchen Sie nutzen:

• ein Support-Ticket, wenn nach der Ausführung die Zahl der Follower, Likes oder Aufrufe zurückgegangen ist (Basis-Garantie oder Premium-Garantie),
• eine Reklamation, wenn wir die Bestellung nicht oder nicht bestellungsgemäß ausgeführt haben,
• die Rechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen; die AGB schränken sie nicht ein.

Für Support-Ticket und Reklamation gelten eigene Fristen und Regeln. Einzelheiten: Ziffer 11.0 der AGB.

Wie reichen Sie eine Reklamation ein?

Sie reichen die Reklamation elektronisch auf eine von zwei Arten ein:

• über das Ticketformular in Ihrem Kundenkonto, im Bereich für Tickets zu Bestellungen,
• per E-Mail an [email protected].

Einzelheiten: Ziffer 11.2 und 11.2a der AGB.

Geben Sie in Ihrer Meldung an:

• Vor- und Nachnamen oder Firmennamen,
• Bestellnummer,
• Datum der Bestellung,
• eine genaue Beschreibung des Problems,
• E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme.

Ohne diese Angaben können wir die Meldung unter Umständen nicht bearbeiten. Einzelheiten: Ziffer 11.4 und 11.5 der AGB.

Melden Sie ein Problem möglichst bald, nachdem Sie es bemerkt haben, denn technische Daten der Anbieter sind nur eine gewisse Zeit verfügbar. Das ist eine Empfehlung: Wenn Sie Verbraucher sind, verlieren Sie durch eine spätere Meldung keine gesetzlichen Rechte. Einzelheiten: Ziffer 11.3 der AGB.

Eine Nachricht über einen anderen Kanal (z. B. in sozialen Medien, im Chat oder per SMS) ist keine Reklamation. Sie können die Reklamation jederzeit erneut auf einem der beiden oben genannten Wege einreichen. Einzelheiten: Ziffer 12.4.6 der AGB.

Wie lange warten Sie auf eine Antwort?

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Eingang. Die Antwort senden wir per E-Mail an die in der Meldung angegebene Adresse. Einzelheiten: Ziffer 11.6 der AGB.

Fehlt in Ihrer Meldung etwas, bitten wir Sie, sie innerhalb von 3 Werktagen zu ergänzen. Erhalten wir die Ergänzung nicht, bearbeiten wir die Reklamation auf Grundlage dessen, was uns vorliegt, und wenn das nicht möglich ist, schließen wir die Meldung als nicht ergänzt. Sie können die Reklamation dann mit vollständigen Angaben erneut einreichen. Einzelheiten: Ziffer 11.7 der AGB.

Sie sind mit der Entscheidung nicht einverstanden? Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Antwort schriftlich oder per E-Mail an die in den AGB angegebene Adresse des Verkäufers Einspruch einlegen. Wenn Sie keinen Einspruch einlegen, können Sie als Verbraucher Ihre Ansprüche weiterhin auf anderem Weg geltend machen, auch vor Gericht. Einzelheiten: Ziffer 11.8 der AGB.

Support-Tickets im Rahmen der Garantien haben eigene Fristen, die unten im Abschnitt „Was gilt, wenn das Ergebnis zurückgeht?“ beschrieben sind. Einzelheiten: Ziffer 7.5.6 und 7.5.7 der AGB.

Was umfasst die Reklamation und was nicht?

Die Reklamation betrifft das, wofür wir als Vermittler verantwortlich sind, insbesondere Fälle, in denen wir:

• die Bestellung nicht zur Ausführung weitergeleitet haben, obwohl die Zahlung eingegangen ist,
• die Bestellung abweichend von ihrem Inhalt weitergeleitet haben.

Einzelheiten: Ziffer 11.1 der AGB.

Die Reklamation umfasst insbesondere keine Fälle, in denen:

• Sie das Ergebnis selbst entfernt oder die Ausführung verhindert haben, z. B. den Beitrag gelöscht, den Link geändert oder das Profil auf privat gestellt haben (Ziffer 12.4.1),
• die Bestellung fehlerhafte Daten enthielt, z. B. einen falschen Link oder ein Profil ohne öffentlichen Zugang (Ziffer 12.4.2),
• der Rückgang der Anzahl eine Leistung ohne Nachfüllgarantie betrifft oder nach Ablauf der Garantiezeit eingetreten ist (Ziffer 12.4.3 und 12.4.4),
• es um einen Marketing- oder Verkaufseffekt geht, z. B. eine ausbleibende Steigerung der Reichweite, der Aktivität oder des Umsatzes, den wir nicht garantieren (Ziffer 12.4.5),
• die Leistung korrekt erbracht wurde, aber in Teilmengen durch verschiedene Anbieter, sodass sich die Konten in Aussehen oder Art unterscheiden (Ziffer 12.4.7),
• die Ergebnisse von dem sozialen Netzwerk entfernt oder eingeschränkt wurden, auf dessen Maßnahmen wir keinen Einfluss haben (Ziffer 6.7a und 11.1),
• sich der Einwand nur auf das Tempo des Zuwachses bezieht und wir den Auftrag fristgerecht zur Ausführung weitergeleitet haben, also voraussichtlich innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang (Ziffer 6.3 und 6.15).

Diese Ausnahmen nehmen Verbrauchern nicht die Rechte, die ihnen gesetzlich zustehen. Einzelheiten: Ziffer 11.0 und 12.5 der AGB.

Was tun wir, wenn die Reklamation begründet ist?

Zuerst bringen wir die Leistung in einen bestellungsgemäßen Zustand: Wir liefern die fehlende Anzahl nach oder beauftragen einen anderen Anbieter mit der Ausführung. Eine Erstattung steht Ihnen zu, wenn das nicht möglich ist. Einzelheiten: Ziffer 4.4 und 11.1 der AGB.

Wie wir die Erstattung auszahlen, beschreibt der Abschnitt „Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?“. Einzelheiten: Ziffer 9.12 der AGB.

Was gilt, wenn das Ergebnis zurückgeht?

Nach der Ausführung kann die Zahl der Follower, Likes oder Aufrufe schwanken und auch zurückgehen, weil soziale Netzwerke Aktivitäten entfernen, die sie als unnatürlich ansehen. Darauf haben wir keinen Einfluss, und das allein ist kein Mangel der Leistung. Einzelheiten: Ziffer 6.7a und 7.4a der AGB.

Was Sie tun können, hängt von der gewählten Variante und den Optionen ab:

• Basis-Garantie (kostenlos, umfasst jede Bestellung ohne Premium-Garantie): Innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Ausführung können Sie ein Support-Ticket eröffnen. Sie umfasst keine Nachlieferung der fehlenden Anzahl (Ziffer 7.5.7).
• Premium-Garantie (kostenpflichtige Zusatzoption): Die Frist für die Meldung verlängert sich auf 60 Tage nach Abschluss der Ausführung, wir bearbeiten das Ticket vorrangig, und wenn die Anzahl in diesem Zeitraum zurückgeht, füllen wir sie einmal kostenlos auf das bestellte Niveau auf (Ziffer 7.5.6).

Eine Nachlieferung steht Ihnen nur zu, wenn Sie die Variante „Premium“ bestellt und die Option Premium-Garantie hinzugefügt haben. Die Variante „Niedrig“ umfasst weder eine Nachfüllgarantie noch eine Haltbarkeitsgarantie für das Ergebnis. Einzelheiten: Ziffer 12.1 und 12.3 der AGB.

Die Nachlieferung erfolgt einmalig: Sie umfasst den Rückgang während der Garantiezeit, aber keine weiteren Rückgänge nach ihrer Durchführung. Ein während der Garantiezeit eröffnetes Ticket bearbeiten wir bis zum Abschluss, auch wenn dieser Zeitraum inzwischen abläuft. Einzelheiten: Ziffer 7.5.6 der AGB.

Die Nachlieferung übernimmt zunächst der der Bestellung zugeordnete Anbieter. Tut er das nicht, können wir die Nachlieferung selbst auf eigene Kosten vornehmen. Einzelheiten: Ziffer 12.2 der AGB.

Die Garantien sind freiwillig und gehen über das gesetzlich Vorgesehene hinaus. Sie nehmen Verbrauchern keine gesetzlichen Rechte, auch dann nicht, wenn die Garantie nicht in Anspruch genommen werden kann. Einzelheiten: Ziffer 12.5 der AGB.

Kann ich den Vertrag widerrufen?

Ja, wenn Sie Verbraucher sind. Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten: Ziffer 15.1 der AGB.

Wir beginnen mit der Ausführung der Leistung sofort nach Zahlungseingang, also vor Ablauf dieser 14 Tage. Deshalb verlangen Sie vor Aufgabe der Bestellung, indem Sie an der Kasse das Feld zur Annahme der AGB anklicken, den sofortigen Beginn und bestätigen, dass Sie dessen Folgen kennen (den Wortlaut dieses Feldes gibt Ziffer 15.4a der AGB wieder). Die Bestellbestätigung mit dem Wortlaut dieser Erklärung senden wir Ihnen vor Beginn der Leistung per E-Mail. Die Erklärung lautet:

„Ich verlange, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist begonnen wird. Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung verliere und dass ich, wenn ich den Vertrag vorher widerrufe, für den bis zum Widerruf erbrachten Teil der Dienstleistung zahle.“

Einzelheiten: Ziffer 15.2, 15.3, 15.4 und 15.4a der AGB.

Was daraus folgt:

• Das Widerrufsrecht erlischt erst mit der vollständigen Erbringung der Leistung, also wenn wir die gesamte bestellte Anzahl einschließlich der gewählten Zusatzoptionen geliefert haben. Spätere Rückgänge ändern daran nichts (Ziffer 15.2 lit. a und 15.5).
• Wenn Sie früher, während der Ausführung, widerrufen, erstatten wir den Preis abzüglich des Teils der Leistung, der bis zu dem Zeitpunkt erbracht wurde, zu dem Sie uns darüber informiert haben (Ziffer 15.2 lit. b und 15.6).
• Haben wir dieses Verlangen und diese Bestätigung nicht von Ihnen erhalten oder Sie nicht über das Widerrufsrecht und dessen Folgen informiert und widerrufen Sie fristgerecht, zahlen Sie nicht für den vor dem Widerruf erbrachten Teil der Leistung (Ziffer 15.2 lit. c).

Der Widerruf macht ein bereits geliefertes Ergebnis nicht rückgängig, weil sich die Handlungen von Konten im Netzwerk technisch nicht entfernen lassen; der Vertrag wird dann finanziell abgerechnet. Eine bereits an den Anbieter weitergeleitete Bestellung können wir auch nicht anhalten oder stornieren, Ihr Widerrufsrecht wird dadurch aber nicht eingeschränkt. Einzelheiten: Ziffer 6.6 und 15.5 der AGB.

Nach vollständiger Erbringung der Leistung wird die Leistung, wenn Sie das Verlangen und die Bestätigung an der Kasse abgegeben haben, weder storniert noch wegen Widerrufs erstattet. Einzelheiten: Ziffer 15.6a der AGB.

Wie viel erstatten wir, wenn Sie während der Ausführung widerrufen?

• Die Bestellung ist noch nicht beim Anbieter angekommen: Wir erstatten den gesamten gezahlten Preis.
• Die Ausführung läuft: Wir erstatten den gezahlten Preis abzüglich eines Betrags, der dem Anteil der bis zu Ihrer Mitteilung erbrachten Leistung an der gesamten Bestellung entspricht. Den erbrachten Teil berechnen wir nach der Zahl der Einheiten, die bis zu dem Zeitpunkt geliefert wurden, zu dem Ihre Erklärung im Ticketsystem oder unter unserer E-Mail-Adresse eingegangen ist. Bestellungen werden automatisch und schnell ausgeführt, daher ist die Leistung zu diesem Zeitpunkt oft schon vollständig oder größtenteils erbracht.
• Optionen mit zeitlichem Charakter (z. B. Premium-Garantie): Den erbrachten Teil berechnen wir im Verhältnis zu der bis zum Widerruf verstrichenen Zeit. Haben wir vor dem Widerruf eine Nachlieferung vorgenommen, gilt die Option als vollständig erbracht.
• Ist der Preis überhöht, berechnen wir den Betrag für den erbrachten Teil nach dessen Marktwert.

Einzelheiten: Ziffer 15.6 der AGB.

Wie widerrufen Sie den Vertrag?

Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen:

• über das Ticketformular in Ihrem Kundenkonto,
• per E-Mail an [email protected].

Wenn im Kundenkonto eine Widerrufsfunktion verfügbar ist, können Sie auch diese nutzen. Einzelheiten: Ziffer 15.7 der AGB.

Sie können das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Es hilft uns, wenn Sie angeben: Kontaktdaten, Datum und Nummer der Bestellung, Bezeichnung der Leistung, Preis und Zahlungsart sowie die Widerrufserklärung selbst. Einzelheiten: Ziffer 15.7 der AGB.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach einem Widerruf erstatten wir das Geld unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Einzelheiten: Ziffer 15.6a der AGB.

Die Erstattung senden wir unabhängig vom Grund (anerkannte Reklamation, Widerruf, noch nicht zur Ausführung weitergeleitete oder von uns stornierte Bestellung) über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, auf dasselbe Konto, dieselbe Karte oder dieselbe Kryptowallet-Adresse, von der die Zahlung kam. Eine andere Art der Erstattung ist nur möglich, wenn Sie ausdrücklich zustimmen und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Wir erheben keine Gebühren für die Erstattung. Einzelheiten: Ziffer 9.12 der AGB.

Ist eine Erstattung auf diesem Weg technisch nicht möglich (z. B. weil das Konto geschlossen wurde), nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um ein mit der ursprünglichen Zahlung verbundenes Konto oder eine Kryptowallet festzulegen, und erstatten das Geld unverzüglich nach dessen Angabe. Einzelheiten: Ziffer 9.12.1 der AGB.

Sie haben mit Kryptowährung bezahlt? Die Erstattung erhalten Sie in derselben Kryptowährung in Höhe des zu erstattenden Teils des Preises in der Währung der Bestellung, umgerechnet zum Kurs am Tag der Erstattung. Einzelheiten: Ziffer 9.12.2 der AGB.

Stornieren wir eine Bestellung, weil die Leistung nicht verfügbar ist, erstatten wir den gesamten Betrag. Möchten wir die Leistung in einer bezahlten Bestellung durch eine andere ersetzen, benötigen wir Ihre Zustimmung; ohne sie stornieren wir die Bestellung unter vollständiger Erstattung. Einzelheiten: Ziffer 7.8 lit. d und 7.8a der AGB.

Was gilt, wenn ich einen falschen Link angegeben oder Daten während der Ausführung geändert habe?

Wir leiten die Bestellung automatisch in der Form zur Ausführung weiter, in der Sie sie aufgegeben haben. Wir prüfen weder die Richtigkeit des Links noch den Profilnamen oder die Privatsphäre-Einstellungen, daher sind Sie für die Richtigkeit dieser Daten verantwortlich. Einzelheiten: Ziffer 6.5 und 6.5a der AGB.

Bemerken wir einen Fehler in den Daten, bevor wir den Auftrag an den Anbieter weiterleiten, können wir die Ausführung anhalten und Sie um eine Korrektur bitten. Einzelheiten: Ziffer 9.7 der AGB.

Geben Sie fehlerhafte Daten an oder ändern Sie sie während der Ausführung (z. B. indem Sie den Benutzernamen ändern, den Beitrag löschen oder das Profil auf privat stellen), gehen die Folgen zu Ihren Lasten und begründen weder eine Reklamation noch eine Erstattung. Eine nach den Daten aus der Bestellung erbrachte Leistung gilt als bestellungsgemäß erbracht. Einzelheiten: Ziffer 6.5a, 6.5b und 6.12 der AGB.

Diese Regeln nehmen Verbrauchern nicht die gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts. Einzelheiten: Ziffer 6.5a und 6.12 der AGB.

Bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen

Leistungen lassen sich nicht rückgängig machen; bevor Sie bei Ihrer Bank oder beim Zahlungsdienstleister eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, schreiben Sie uns daher bitte im Reklamationsverfahren und geben Sie uns Gelegenheit, die Angelegenheit zu prüfen. Einzelheiten: Ziffer 11.9 lit. a der AGB.

Ist Ihr Anspruch begründet, können Sie die Reklamationsverfahren der Bank oder des Zahlungsdienstleisters nutzen; die AGB schränken das nicht ein. Bei einer unbegründeten Rückbuchung legen wir dem Zahlungsdienstleister Nachweise der Erbringung der Leistung vor und können den Gegenwert der Leistung sowie die Kosten verlangen, die uns der Zahlungsdienstleister tatsächlich berechnet hat. Einzelheiten: Ziffer 11.9 lit. b, c und d der AGB.

Sie kaufen als Unternehmen?

Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu, also natürlichen Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen. Eine Reklamation kann jeder Kunde einreichen, und die Garantien kann jeder nutzen, der ihre Voraussetzungen erfüllt. Einzelheiten: Ziffer 1.5a, 11.1, 12.1 und 15.1 der AGB.

Gelten diese Regeln auch für individuelle Bestellungen?

Ja. Für individuelle Bestellungen und Imagekampagnen gelten dieselben Regeln zum Widerruf. Das Verlangen nach dem Beginn und die Bestätigung geben Sie dann vor Beginn der Ausführung in einer E-Mail an den Berater oder bei der Zahlung über den Zahlungslink ab. Einzelheiten: Ziffer 14.16 der AGB.

Was gilt, wenn wir uns nicht einigen?

Die Verträge unterliegen dem Recht von England und Wales, Sie behalten jedoch den Schutz der Vorschriften des Landes, in dem Sie wohnen, soweit davon nicht durch Vertrag abgewichen werden darf. Einzelheiten: Ziffer 16.9 der AGB.

Als Verbraucher aus der Europäischen Union oder aus dem Vereinigten Königreich können Sie den Verkäufer vor dem Gericht Ihres Wohnsitzes verklagen. Sie können auch die in Ihrem Wohnsitzland verfügbaren Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen, z. B. die Hilfe einer nationalen Verbraucherorganisation oder eines Europäischen Verbraucherzentrums. Einzelheiten: Ziffer 16.10 und 16.11 der AGB.

Kontakt

Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom.

E-Mail: [email protected].

Reklamationen und Widerruf: Ticketformular im Kundenkonto oder E-Mail.

Einzelheiten: Ziffer 1.2, 11.2 und 15.7 der AGB.