Le regole vincolanti sono contenute nei Termini e condizioni, mentre questa pagina si limita a riassumerle in parole semplici; in caso di discordanza prevalgono quindi i Termini e condizioni.

Nulla in questa pagina limita i diritti che la legge riconosce al consumatore. Il venditore è Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom; quando scriviamo «noi», intendiamo il Venditore. Dettagli: punti 1.2 e 11.0 dei Termini e condizioni.

Che cosa puoi fare se qualcosa non va?

Hai tre strade distinte e scegli tu quale seguire:

• la richiesta di assistenza, se dopo l’esecuzione è calato il numero di follower, like o visualizzazioni (Garanzia base o Garanzia premium),
• il reclamo, se non abbiamo eseguito l’ordine o lo abbiamo eseguito in modo non conforme all’ordine,
• i diritti che la legge riconosce al consumatore; i Termini e condizioni non li limitano.

La richiesta di assistenza e il reclamo hanno termini e regole distinti. Dettagli: punto 11.0 dei Termini e condizioni.

Come presentare un reclamo?

Il reclamo si presenta per via elettronica, in uno dei due modi seguenti:

• tramite il modulo dei ticket nel tuo account cliente, nella sezione dei ticket relativi agli ordini,
• via email all’indirizzo [email protected].

Dettagli: punti 11.2 e 11.2a dei Termini e condizioni.

Nella segnalazione indica:

• nome e cognome oppure ragione sociale,
• numero dell’ordine,
• data dell’ordine,
• descrizione precisa del problema,
• indirizzo email di contatto.

Senza queste informazioni potremmo non riuscire a esaminare la segnalazione. Dettagli: punti 11.4 e 11.5 dei Termini e condizioni.

Segnala il problema il prima possibile dopo averlo notato, perché i dati tecnici dei fornitori sono disponibili solo per un certo periodo. Si tratta di una raccomandazione: se sei un consumatore, una segnalazione successiva non ti fa perdere i diritti previsti dalla legge. Dettagli: punto 11.3 dei Termini e condizioni.

Un messaggio inviato tramite un altro canale (ad esempio sui social media, in chat o via SMS) non è un reclamo. Puoi presentarlo di nuovo in qualsiasi momento in uno dei due modi indicati sopra. Dettagli: punto 12.4.6 dei Termini e condizioni.

Quanto devi aspettare la risposta?

Esaminiamo il reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento. Inviamo la risposta via email all’indirizzo indicato nella segnalazione. Dettagli: punto 11.6 dei Termini e condizioni.

Se nella segnalazione manca qualcosa, ti chiederemo di integrarla entro 3 giorni lavorativi. Se non riceviamo l’integrazione, esamineremo il reclamo sulla base di ciò che abbiamo e, se non è possibile, chiuderemo la segnalazione come incompleta. In tal caso puoi presentare di nuovo il reclamo con tutte le informazioni. Dettagli: punto 11.7 dei Termini e condizioni.

Non sei d’accordo con la decisione? Puoi contestarla entro 7 giorni dal ricevimento della risposta, per iscritto o via email all’indirizzo del Venditore indicato nei Termini e condizioni. Se non la contesti, come consumatore puoi comunque far valere le tue pretese in altro modo, anche davanti al giudice. Dettagli: punto 11.8 dei Termini e condizioni.

Le richieste di assistenza nell’ambito delle garanzie hanno termini propri, descritti più avanti nella parte «E se il risultato cala?». Dettagli: punti 7.5.6 e 7.5.7 dei Termini e condizioni.

Che cosa copre il reclamo e che cosa no?

Il reclamo riguarda ciò di cui rispondiamo come intermediario, in particolare i casi in cui:

• non abbiamo trasmesso l’ordine per l’esecuzione, nonostante il pagamento sia stato accreditato,
• abbiamo trasmesso l’ordine in modo non conforme al suo contenuto.

Dettagli: punto 11.1 dei Termini e condizioni.

Il reclamo non copre, in particolare, i casi in cui:

• hai rimosso tu stesso il risultato o hai impedito l’esecuzione, ad esempio eliminando il post, modificando il link o impostando il profilo come privato (punto 12.4.1),
• l’ordine conteneva dati errati, ad esempio un link sbagliato o un profilo senza accesso pubblico (punto 12.4.2),
• il calo del numero riguarda un servizio senza garanzia di reintegro oppure si è verificato dopo il periodo di garanzia (punti 12.4.3 e 12.4.4),
• si tratta di un risultato di marketing o di vendita, ad esempio il mancato aumento della copertura, dell’attività o delle vendite, che non garantiamo (punto 12.4.5),
• il servizio è stato eseguito correttamente, ma in lotti da fornitori diversi, per cui gli account differiscono per aspetto o caratteristiche (punto 12.4.7),
• i risultati sono stati rimossi o limitati dalla piattaforma social, sulle cui azioni non abbiamo influenza (punti 6.7a e 11.1),
• la contestazione riguarda solo il ritmo della crescita, mentre abbiamo trasmesso l’incarico per l’esecuzione entro il termine, cioè indicativamente entro 7 giorni dall’accredito del pagamento (punti 6.3 e 6.15).

Queste esclusioni non privano il consumatore dei diritti che gli riconosce la legge. Dettagli: punti 11.0 e 12.5 dei Termini e condizioni.

Che cosa facciamo se il reclamo è fondato?

Prima rendiamo il servizio conforme all’ordine: integriamo il numero mancante oppure affidiamo l’esecuzione a un altro fornitore. Il rimborso spetta quando ciò non è possibile. Dettagli: punti 4.4 e 11.1 dei Termini e condizioni.

Come eseguiamo il rimborso è descritto nella parte «Quando e come riceverò il rimborso?». Dettagli: punto 9.12 dei Termini e condizioni.

E se il risultato cala?

Dopo l’esecuzione il numero di follower, like o visualizzazioni può oscillare, anche calare, perché le piattaforme social rimuovono le attività che ritengono non naturali. Non abbiamo influenza su questo e di per sé non si tratta di un difetto del servizio. Dettagli: punti 6.7a e 7.4a dei Termini e condizioni.

Che cosa puoi fare dipende dalla variante e dalle opzioni scelte:

• Garanzia base (gratuita, copre ogni ordine senza Garanzia premium): per 30 giorni dal completamento dell’esecuzione puoi aprire una richiesta di assistenza. Non comprende il reintegro del numero mancante (punto 7.5.7).
• Garanzia premium (opzione aggiuntiva a pagamento): il periodo per la segnalazione si estende a 60 giorni dal completamento dell’esecuzione, esaminiamo la richiesta con priorità e, se il numero cala in questo periodo, lo reintegriamo gratuitamente una volta fino al livello ordinato (punto 7.5.6).

Il reintegro spetta solo se hai ordinato la variante «Premium» e hai aggiunto l’opzione Garanzia premium. La variante «Basso» non è coperta né dalla garanzia di reintegro né dalla garanzia di durata del risultato. Dettagli: punti 12.1 e 12.3 dei Termini e condizioni.

Il reintegro è una tantum: copre il calo verificatosi nel periodo di garanzia, ma non i cali successivi alla sua esecuzione. La richiesta aperta nel periodo di garanzia viene esaminata fino alla fine, anche se nel frattempo il periodo scade. Dettagli: punto 7.5.6 dei Termini e condizioni.

Il reintegro è eseguito in primo luogo dal fornitore assegnato all’ordine. Se questo non lo esegue, possiamo eseguire il reintegro noi stessi, a nostre spese. Dettagli: punto 12.2 dei Termini e condizioni.

Le garanzie sono volontarie e aggiuntive rispetto a quanto previsto dalla legge. Non privano il consumatore dei diritti previsti dalla legge, anche quando non è possibile avvalersi della garanzia. Dettagli: punto 12.5 dei Termini e condizioni.

Posso recedere dal contratto?

Sì, se sei un consumatore. Hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne le ragioni. Dettagli: punto 15.1 dei Termini e condizioni.

Iniziamo a eseguire il servizio subito dopo l’accredito del pagamento, quindi prima della scadenza di questi 14 giorni. Per questo, prima di inviare l’ordine, spuntando nel checkout la casella di accettazione dei Termini e condizioni, chiedi l’avvio immediato e confermi di conoscerne gli effetti (il testo di questa casella è riportato al punto 15.4a dei Termini e condizioni). Ti inviamo via email la conferma dell’ordine con il testo di questa dichiarazione prima dell’inizio del servizio. La dichiarazione è la seguente:

«Chiedo che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Prendo atto che, dopo la piena prestazione del servizio, perderò il diritto di recesso dal contratto e che, se recedo dal contratto prima, pagherò la parte del servizio prestata fino al momento del recesso.»

Dettagli: punti 15.2, 15.3, 15.4 e 15.4a dei Termini e condizioni.

Che cosa ne deriva:

• Il diritto di recesso si estingue solo dopo la piena prestazione del servizio, cioè quando abbiamo fornito l’intero numero ordinato insieme alle opzioni aggiuntive scelte. I cali successivi non cambiano questa situazione (punti 15.2, lett. a), e 15.5).
• Se recedi prima, durante l’esecuzione, ti restituiamo il prezzo diminuito della parte del servizio prestata fino al momento in cui ce lo hai comunicato (punti 15.2, lett. b), e 15.6).
• Se non abbiamo ottenuto da te questa richiesta e questa conferma, oppure non ti abbiamo informato del diritto di recesso e dei suoi effetti, e tu recedi entro il termine, non paghi la parte del servizio prestata prima del recesso (punto 15.2, lett. c)).

Il recesso non annulla il risultato già fornito, perché le azioni degli account sulla piattaforma non possono essere rimosse tecnicamente; in tal caso il contratto viene regolato sul piano economico. Inoltre non possiamo sospendere né annullare un ordine già trasmesso al fornitore, ma ciò non limita il tuo diritto di recesso. Dettagli: punti 6.6 e 15.5 dei Termini e condizioni.

Dopo la piena prestazione del servizio, se hai reso la richiesta e la conferma nel checkout, il servizio non può essere annullato né rimborsato a titolo di recesso dal contratto. Dettagli: punto 15.6a dei Termini e condizioni.

Quanto ti restituiamo se recedi durante l’esecuzione?

• L’ordine non è ancora arrivato al fornitore: ti restituiamo l’intero prezzo pagato.
• L’esecuzione è in corso: ti restituiamo il prezzo pagato diminuito di un importo proporzionale alla parte del servizio prestata fino al momento in cui ci hai informato, rispetto all’intero ordine. Calcoliamo la parte prestata in base al numero di unità fornite fino al momento in cui la tua dichiarazione è arrivata nel sistema di ticket o al nostro indirizzo email. Gli ordini vengono eseguiti automaticamente e rapidamente, per cui spesso a quel punto il servizio è già prestato per intero o per la maggior parte.
• Opzioni periodiche (ad esempio la Garanzia premium): calcoliamo la parte prestata in proporzione al tempo trascorso fino al recesso. Se prima del recesso abbiamo eseguito un reintegro, l’opzione è prestata per intero.
• Se il prezzo è eccessivo, calcoliamo l’importo per la parte prestata sul valore di mercato di tale parte.

Dettagli: punto 15.6 dei Termini e condizioni.

Come recedere dal contratto?

Inviaci una dichiarazione esplicita con cui comunichi di recedere dal contratto:

• tramite il modulo dei ticket nel tuo account cliente,
• via email all’indirizzo [email protected].

Se nell’account cliente è disponibile la funzione di recesso dal contratto, puoi usare anche quella. Dettagli: punto 15.7 dei Termini e condizioni.

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla legge, ma non sei obbligato. Ci è utile se indichi: i dati di contatto, la data e il numero dell’ordine, il nome del servizio, il prezzo e il metodo di pagamento e la dichiarazione di recesso vera e propria. Dettagli: punto 15.7 dei Termini e condizioni.

Quando e come riceverò il rimborso?

Dopo il recesso dal contratto ti rimborsiamo senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione. Dettagli: punto 15.6a dei Termini e condizioni.

Qualunque sia il motivo del rimborso (reclamo accolto, recesso dal contratto, ordine non ancora trasmesso per l’esecuzione o annullato da noi), lo inviamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, sullo stesso conto, sulla stessa carta o allo stesso indirizzo del wallet di criptovalute da cui è arrivato il versamento. Un altro modo di rimborso è possibile solo se lo accetti espressamente e non ti comporta alcun costo. Non addebitiamo commissioni per il rimborso. Dettagli: punto 9.12 dei Termini e condizioni.

Se il rimborso con questa modalità non è tecnicamente possibile (ad esempio perché il conto è stato chiuso), ti contatteremo per individuare un conto o un wallet di criptovalute collegato al pagamento originario e ti rimborseremo senza ritardo dopo che ce lo avrai indicato. Dettagli: punto 9.12.1 dei Termini e condizioni.

Hai pagato in criptovaluta? Riceverai il rimborso nella stessa criptovaluta, per un importo corrispondente alla parte del prezzo da rimborsare nella valuta dell’ordine, convertito al tasso di cambio del giorno del rimborso. Dettagli: punto 9.12.2 dei Termini e condizioni.

Se annulliamo l’ordine perché il servizio non è disponibile, ti restituiamo l’intero importo. Se volessimo sostituire il servizio in un ordine pagato con un altro, ci servirebbe il tuo consenso; senza di esso annulliamo l’ordine con rimborso integrale. Dettagli: punti 7.8, lett. d), e 7.8a dei Termini e condizioni.

E se ho indicato un link sbagliato o ho modificato i dati durante l’esecuzione?

Trasmettiamo l’ordine per l’esecuzione automaticamente, nella forma in cui lo hai effettuato. Non verifichiamo la correttezza del link, del nome del profilo né delle impostazioni di privacy, quindi della correttezza di questi dati rispondi tu. Dettagli: punti 6.5 e 6.5a dei Termini e condizioni.

Se notiamo un errore nei dati prima di trasmettere l’incarico al fornitore, possiamo sospendere l’esecuzione e chiederti di correggerlo. Dettagli: punto 9.7 dei Termini e condizioni.

Se indichi dati errati o li modifichi durante l’esecuzione (ad esempio cambi il nome utente, elimini il post, imposti il profilo come privato), le conseguenze ricadono su di te e non costituiscono motivo di reclamo né di rimborso. Il servizio eseguito in base ai dati dell’ordine si considera eseguito in conformità all’ordine. Dettagli: punti 6.5a, 6.5b e 6.12 dei Termini e condizioni.

Queste regole non privano il consumatore dei diritti previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso dal contratto. Dettagli: punti 6.5a e 6.12 dei Termini e condizioni.

Prima di avviare un chargeback

I servizi non possono essere annullati, quindi prima di avviare presso la banca o l’operatore di pagamento un chargeback o una contestazione del pagamento, scrivici con la procedura di reclamo e consentici di esaminare la questione. Dettagli: punto 11.9, lett. a), dei Termini e condizioni.

Se la tua pretesa è fondata, puoi avvalerti delle procedure di reclamo della banca o dell’operatore di pagamento; i Termini e condizioni non lo limitano. In caso di chargeback infondato presenteremo all’operatore le prove dell’esecuzione del servizio e potremo chiedere il controvalore del servizio e i costi che l’operatore ci ha effettivamente addebitato. Dettagli: punto 11.9, lett. b), c) e d), dei Termini e condizioni.

Acquisti come impresa?

Il diritto di recesso dal contratto spetta ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Il reclamo può essere presentato da qualsiasi Cliente e le garanzie spettano a chiunque ne soddisfi le condizioni. Dettagli: punti 1.5a, 11.1, 12.1 e 15.1 dei Termini e condizioni.

Queste regole valgono anche per gli ordini individuali?

Sì. Per gli ordini individuali e le campagne di immagine valgono le stesse regole sul recesso dal contratto. In tal caso presenti la richiesta di avvio e la conferma in un’email al consulente oppure al momento del pagamento tramite link di pagamento, prima dell’inizio dell’esecuzione. Dettagli: punto 14.16 dei Termini e condizioni.

E se non troviamo un accordo?

I contratti sono disciplinati dalla legge di Inghilterra e Galles, ma mantieni la protezione delle norme del paese in cui vivi, se non è possibile escluderla per contratto. Dettagli: punto 16.9 dei Termini e condizioni.

Come consumatore dell’Unione europea o del Regno Unito puoi citare in giudizio il Venditore davanti al giudice del luogo in cui vivi. Puoi anche avvalerti delle modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili nel paese in cui vivi, ad esempio dell’assistenza di un’organizzazione nazionale dei consumatori o di un Centro europeo dei consumatori. Dettagli: punti 16.10 e 16.11 dei Termini e condizioni.

Contatti

Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom.

Email: [email protected].

Reclami e recesso dal contratto: modulo dei ticket nell’account cliente oppure email.

Dettagli: punti 1.2, 11.2 e 15.7 dei Termini e condizioni.