1. Obecná ustanovení

1.1. Platforma dostupná na adrese https://Kumplo.com je zprostředkovatelskou službou mezi zákazníkem a externími dodavateli v oblasti realizace marketingových kampaní na sociálních sítích (dále jen „platforma“).

1.2. Vlastníkem a provozovatelem platformy je Aggressive Marketing Limited, společnost zapsaná podle britského práva pod registračním číslem 13010433, se sídlem 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, Spojené království.

1.3. Užíváním platformy se rozumí jakákoli forma interakce s Kumplo.com, včetně, nikoli však výlučně, registrace účtu, zadávání objednávek a využívání dostupných funkcí.

1.4. Užívání platformy znamená souhlas s těmito obchodními podmínkami a uzavření smlouvy za podmínek zde stanovených.

1.5. Zákazníkem se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která platformu užívá v souladu s těmito obchodními podmínkami.

1.6. Operátorem (nebo též externím dodavatelem) se rozumí nezávislý externí poskytovatel služeb, který na objednávku zákazníka poskytuje marketingové služby, jako je generování sledujících, lajků, zhlédnutí, odběrů apod.

1.7. K řádnému užívání platformy je nutné zařízení s přístupem k internetu, webový prohlížeč s podporou JavaScriptu a povolení souborů cookie. Užívání platformy dále předpokládá souhlas se zpracováním osobních údajů podle zásad ochrany osobních údajů a v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

1.8. Platforma poskytuje výhradně zprostředkovatelské služby, marketingové služby neposkytuje přímo, ale předává objednávky zákazníků nezávislým operátorům.

1.9. Užívání platformy je povoleno výhradně těmto osobám:

a. fyzickým osobám s plnou svéprávností (minimální věk 18 let),

b. osobám starším 13 let, avšak výhradně se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce (na výzvu platformy je zákazník povinen takový souhlas předložit),

c. Užívání platformy osobami mladšími 13 let je přísně zakázáno.

2. Registrace a přístup k účtu

2.1. Využití služeb Kumplo.com nevyžaduje, aby si zákazník samostatně registroval účet.

2.2. Pro realizaci objednávky platforma automaticky zakládá dočasný uživatelský účet, který je propojen s e-mailovou adresou uvedenou při objednávce. Každá další objednávka se stejnou e-mailovou adresou bude přiřazena k tomuto účtu.

2.3. Zákazník má ke svému účtu přístup kdykoli prostřednictvím přihlašovacího formuláře dostupného na platformě. Přihlášení probíhá na základě e-mailové adresy a jednorázového přístupového kódu (PIN), který je při každém přihlášení odeslán na uvedenou e-mailovou adresu.

2.4. Uživatelský účet je osobní a slouží k nahlížení do historie objednávek, faktur, reportů a dalších informací spojených s užíváním služeb platformy.

2.5. Platforma nevyžaduje vytvoření hesla ani trvalé přihlášení. Každý jednorázový přístupový kód (PIN) je platný pouze po omezenou dobu a umožňuje bezpečný přístup k účtu.

2.6. Užívání a aktivace dočasného účtu se považuje za souhlas s těmito obchodními podmínkami a za uzavření smlouvy o poskytování služeb elektronickými prostředky podle platných předpisů českého občanského práva (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

2.7. Uživatel je povinen chránit přístup ke své e-mailové adrese, na kterou jsou přístupové kódy zasílány. Platforma neodpovídá za jednání třetích osob, které získaly přístup k účtu v důsledku nedbalosti uživatele.

3. Ochrana a bezpečnost osobních údajů

3.1. Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím platformy Kumplo.com je Aggressive Marketing Limited, společnost zapsaná podle britského práva pod registračním číslem 13010433, se sídlem 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, Spojené království.

3.2. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména s:

– obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), tedy nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679,
– příslušnými ustanoveními zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a dalších českých právních předpisů upravujících poskytování služeb elektronickými prostředky.

3.3. Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro následující účely a na následujících právních základech:

– pro realizaci objednávek a služeb platformy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění smlouvy),
– pro vyřizování reklamací a kontakt se zákazníkem (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR),
– pro marketingové účely správce, se souhlasem zákazníka (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR),
– pro analytické a statistické účely v oprávněném zájmu správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

3.4. Údaje jsou chráněny vhodnými technickými a organizačními opatřeními, včetně šifrování SSL, omezených přístupových práv a uložení na zabezpečených serverech.

3.5. S údaji je nakládáno jako s důvěrnými a nejsou předávány neoprávněným třetím osobám.

3.6. Zákazník má právo na přístup k údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování.

3.7. Zákazník může kdykoli požádat o výmaz svých osobních údajů, což zároveň znamená zrušení účtu na platformě a ztrátu případného zůstatku na tomto účtu.

3.8. Přístup k účtu probíhá prostřednictvím jednorázového kódu PIN, který je odeslán na uvedenou e-mailovou adresu. Zákazník je povinen zabezpečit přístup ke své e-mailové schránce.

3.9. Podrobná pravidla zpracování osobních údajů jsou popsána v zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na tomto odkazu: https://kumplo.com/cs/ochrana-osobnich-udaju/

4. Odpovědnost

4.1. Platforma Kumplo.com vystupuje jako zprostředkovatel při poskytování marketingových služeb zaměřených na zvýšení aktivity na sociálních sítích (např. počtu lajků, sledujících, odběrů, zhlédnutí, komentářů apod.). Tyto služby poskytují externí dodavatelé („poskytovatelé“), se kterými platforma spolupracuje na základě dynamicky vybíraných zdrojů.

4.2. Platforma není nijak spojena s žádnou z uvedených sociálních sítí, zejména: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads, ani s jejich partnerskými společnostmi. Všechny uvedené názvy a ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků práv a jsou používány výhradně pro informační účely.

4.3. Seznam poskytovatelů i technických systémů, které platforma využívá, se může měnit v reálném čase, a to jak mezi jednotlivými objednávkami, tak během realizace probíhající objednávky (např. při postupném plnění v dílčích dodávkách). Změna poskytovatele může být způsobena zejména faktory, jako je kvalita, dostupnost, doba reakce, objednaná konfigurace, přetížení serveru nebo technický výpadek na straně poskytovatele.

5. Zakázaná jednání

5.1. Je zakázáno užívat platformu Kumplo.com způsobem, který je v rozporu s platnými právními předpisy, s těmito obchodními podmínkami nebo s dobrými mravy, zejména k těmto účelům:

– k nezákonným účelům,
– k podvodným účelům,
– způsobem, který porušuje práva třetích osob,
– způsobem, který může platformě, jejím poskytovatelům nebo jiným zákazníkům způsobit majetkovou nebo reputační újmu.

5.2. Zakázáno je zejména:

a) činit jakékoli pokusy o zásah do provozu platformy nebo její technické infrastruktury,

b) používat automatizační software (např. boty, skripty) k zadávání objednávek, generování účtů nebo interakci s platformou,

c) uvádět vědomě nepravdivé, nesprávné nebo zavádějící údaje (např. odkazy, názvy profilů, e-mailové adresy),

d) zadávat fiktivní objednávky za účelem testování fungování služeb, získání neoprávněného plnění nebo vytváření vykonstruovaných reklamací,

e) zakládat účty nebo zadávat objednávky s využitím údajů jiných osob bez jejich vědomí a souhlasu,

f) používat platformu k jednání v rozporu s pravidly hospodářské soutěže, včetně sběru dat, kopírování obsahu, přetahování zákazníků nebo analýzy technických řešení,

g) zveřejňovat obsah, který poškozuje dobré jméno platformy, včetně šíření nepravdivých informací, veřejného pomlouvání, výzev k bojkotu apod.,

h) obcházet bezpečnostní mechanismy systému nebo jej užívat způsobem, který odporuje jeho určení,

i) reprodukovat, analyzovat nebo kopírovat strukturu platformy, její kód, mechanismy fungování nebo integrace s poskytovateli (reverzní inženýrství) bez písemného souhlasu provozovatele,

j) zveřejňovat obsah komunikace s platformou (např. snímky obrazovky, e-maily, chaty) nebo jej předávat třetím osobám (např. na internetu) bez písemného souhlasu provozovatele,

k) pokoušet se poskytovat služby s obejitím platformy s využitím informací, kontaktů nebo zdrojů získaných během užívání služeb Kumplo.com,

l) činit jiné kroky, které narušují řádný provoz platformy, poškozují ji nebo mohou být považovány za jednání v rozporu s účelem a povahou Kumplo.com.

6. Podmínky užívání platformy

6.1. Platforma Kumplo.com umožňuje objednat marketingové služby, které prostřednictvím automatizovaného systému poskytují nezávislí dodavatelé („poskytovatelé“). Tyto služby zahrnují mimo jiné zvýšení počtu lajků, sledujících, zhlédnutí, odběrů nebo jiných aktivit na platformách sociálních sítí.

6.2. Objednávky lze zadat jak přes webové stránky platformy, tak individuálně (např. e-mailem nebo telefonicky). Objednávky zadané mimo systém se považují za prémiové služby a nevyžadují uživatelský účet.

6.3. Po připsání platby obdrží zákazník potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Objednávka je poté automaticky předána poskytovateli k realizaci, nejpozději do 168 hodin (7 pracovních dnů), pokud není v nabídce výslovně uvedeno jinak.

6.4. U objednávek s postupným plněním nebo u komplexních kampaní může být služba rozdělena do etap a předána různým poskytovatelům, což může ovlivnit celkovou délku kampaně.

6.5. Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje nezbytné pro realizaci služby (např. odkaz na profil nebo obsah, odpovídající nastavení soukromí). Platforma neodpovídá za neprovedení služby v důsledku chybných nebo neúplných údajů.

6.6. Služby, které již poskytovatelé provedli, nelze stornovat ani vrátit zpět. Po předání objednávky k realizaci již není možná žádná změna ani její zastavení.

6.7. Případné poklesy výsledků (např. lajků, sledujících) mohou být způsobeny různými faktory mimo vliv platformy, mezi které patří:
– zvolená kvalita služby (např. umělé účty oproti skutečným účtům),
– specifika profilu zákazníka,
– změny algoritmů platforem sociálních sítí,
– zásahy třetích osob nebo využití dalších propagačních nástrojů.

6.8. Služby mohou být poskytovány prostřednictvím účtů z celého světa, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Účty výhradně z Česka jsou použity pouze u služeb, které jsou v parametru kvality výslovně označeny jako „ČESKÉ účty“. Označení „skutečné účty“ automaticky neznamená, že jde o české účty, znamená pouze to, že účty vedou reální uživatelé (nikoli boti). Pokud u služby není příplatek za české účty, je služba realizována prostřednictvím mezinárodních účtů.

6.9. V případě modernizace systémů, aktualizace nástrojů nebo technických výpadků na straně poskytovatelů se může doba realizace prodloužit. Zákazník je v takových případech informován výhradně e-mailem nebo prostřednictvím ticketového systému.

6.10. Platforma neposkytuje interní systém sledování stavu objednávky, možné jsou pouze základní stavové informace o platbě: „zaplaceno“, „k zaplacení“, „stornováno“.

6.11. Při překročení maximálních limitů stanovených pro danou kampaň se může doba realizace prodloužit, protože službu je nutné rozložit v čase. Tyto limity jsou uvedeny u každé nabídky.

6.12. Platforma neodpovídá za nemožnost poskytnout službu z důvodu omezení, zablokování nebo smazání profilu zákazníka příslušnou sociální sítí ani z důvodu jednání zákazníka, které řádné provedení znemožňuje (např. změna odkazu, přepnutí profilu na soukromý, smazání obsahu).

6.13. Pokud není v popisu konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, platforma nezaručuje konkrétní vzhled, konkrétní jazyk profilu, obsah komentářů ani aktivitu účtů, které službu poskytují. Služby vycházejí z aktuálně dostupných zdrojů poskytovatelů a mohou se v čase měnit.

6.14. Služby nabízené platformou spočívají v jednorázovém dodání určitého efektu (např. počtu lajků, sledujících, komentářů apod.) podle popisu produktu. Pokud není výslovně uvedeno jinak, platforma neposkytuje služby udržování výsledků v čase (žádný „refill“ ani „garance trvanlivosti“) ani doplňování po poklesech.

6.15. V případě pochybností o provedení služby může platforma na žádost zákazníka předložit potvrzení o předání objednávky do technického systému nebo poskytovateli. Tato dokumentace se považuje za doklad o poskytnutí služby, i když výsledek zatím není plně viditelný na platformě zákazníka.

6.16. U objednávek realizovaných prostřednictvím účtů nízké kvality (na platformě označených jako „nejnižší kvalita“, „umělé účty“, „boti“ apod.) platforma neposkytuje žádnou záruku bezpečnosti ani trvanlivosti. Zákazník pořizuje služby nízké kvality na vlastní riziko a bere na vědomí, že mohou mimo jiné vést ke smazání nebo zablokování jeho profilu ze strany sociální sítě.

6.17. Platforma nezaručuje dosažení konkrétního marketingového ani obchodního výsledku na straně zákazníka (např. zvýšení zisku, viditelnost profilu, konverze, dosah, interakce). Služby mají kvantitativní povahu a jsou poskytovány podle popisu produktu.

6.18. Zákazník se zavazuje, že nebude služby platformy kombinovat souběžně s jinými propagačními nástroji nebo externími zdroji (např. nákupy u jiných dodavatelů, automatizace, boti), pokud to může ovlivnit průběh nebo výsledek objednávky. V takových případech je platforma oprávněna reklamaci zamítnout.

6.19. Realizace služeb probíhá plně automatizovaně prostřednictvím systémů integrovaných s poskytovateli. Platforma neprovádí individuální dohled, ruční kontrolu ani ruční doplňování objednávek, pokud to nebylo individuálně sjednáno v rámci nabídky.

6.20. Platforma si vyhrazuje právo dočasně zablokovat nebo trvale smazat účet zákazníka a odmítnout poskytnutí služby, pokud dojde ke zneužití, k neopodstatněným reklamacím, k pokusům o obejití systému nebo k porušení těchto obchodních podmínek.

7. Služby a doplňkové možnosti

7.1. Platforma Kumplo.com umožňuje objednat marketingové služby na propagaci profilů a obsahu na sociálních sítích, včetně, nikoli však výlučně, zvýšení počtu lajků, sledujících, zhlédnutí, komentářů, odběrů a dalších interakcí.

7.2. Služby se mohou lišit v:

a) platformě, na které je služba poskytována (např. Instagram, TikTok, YouTube),
b) druhu požadovaného efektu,
c) kvalitě použitých účtů,
d) době realizace,
e) dostupných možnostech konfigurace.

7.3. Platforma nabízí různé úrovně kvality účtů použitých při realizaci:

a) Nejnižší kvalita – technické (umělé) účty,
b) Skutečné účty – účty vedené reálnými uživateli,
c) České skutečné účty – účty se jmény, která odpovídají českojazyčnému prostředí.

7.4. Uvedení úrovně kvality není zárukou trvanlivosti, lokality ani aktivity účtů po provedení služby.

7.5. V závislosti na druhu služby může platforma nabízet placené doplňkové možnosti, mezi které patří:

a) Postupné doručení – realizace služby po delší dobu,
b) Pozicování profilu – kroky ke zvýšení viditelnosti profilu,
c) Prémiová garance – dodatečná preventivní opatření na straně poskytovatele,
d) Zobrazení profilu – přesměrování návštěvnosti na profil,
e) Přidání do oblíbených – technické přidání profilu do seznamů oblíbených,
f) Bleskově rychlá realizace – prioritní zpracování objednávky,
g) Audit účtu – jednorázová analýza profilu s obecnými doporučeními k optimalizaci.

7.6. Rozsah a dostupnost možností závisí na zvolené službě, konfiguraci systému a externím poskytovateli. Tyto možnosti nejsou garantovanou součástí smlouvy a mohou být bez předchozího upozornění změněny nebo odstraněny.

7.7. Realizace služeb s doplňkovými možnostmi probíhá automatizovaně. Zákazník nemá po zadání objednávky možnost tyto volby upravovat. Obsah a formu jejich provedení nelze individuálně přizpůsobit.

7.8. Platforma si vyhrazuje právo:

a) dočasně nebo trvale stáhnout službu nebo některou možnost,
b) měnit technické parametry a ceny,
c) nahradit službu jinou službou rovnocenné povahy,
d) stornovat objednávku s plným vrácením peněz, pokud služba není dostupná.

7.9. Všechny popisy možností, úrovní kvality, dob realizace a výsledků mají pouze informativní charakter a mohou se z technických nebo provozních důvodů změnit.

7.10. Platforma nezaručuje:

a) marketingové výsledky na straně zákazníka,
b) aktivitu uživatelů,
c) trvanlivost dodaných výsledků,
d) vzhled, jazyk ani obsah účtů, které se na realizaci podílejí.

8. Ceny a daně (DPH / VAT)

8.1. Všechny ceny uvedené na Kumplo.com jsou ceny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) ve výši platné pro zemi sídla nebo bydliště zákazníka, v souladu s evropským režimem One Stop Shop (OSS).

8.2. Zákazníkům z členských států Evropské unie, kteří nemají platné DIČ pro účely DPH v EU, se k ceně služby připočte DPH podle sazby platné v zemi příjemce.

8.3. Zákazníci registrovaní jako podnikatelé v rámci Evropské unie mohou využít režim přenesení daňové povinnosti (reverse charge) pouze tehdy, pokud:

a) uvedou správné a aktivní DIČ pro účely DPH v EU,
b) toto DIČ odpovídá ostatním fakturačním údajům (název firmy, země, adresa),
c) číslo je úspěšně ověřeno v systému VIES.

8.4. Pokud zákazník při nákupu jako firma z EU uvede fakturační údaje, ale neuvede DIČ pro účely DPH v EU, bude DPH automaticky účtována podle sazby země, ze které zákazník pochází. Dodatečné změny sazby DPH ani opravy faktur z důvodu pozdějšího doplnění DIČ jsou vyloučeny.

8.5. Zákazníci mimo Evropskou unii (fyzické osoby i firmy) obdrží fakturu bez vyčíslené DPH, v souladu s předpisy o poskytování elektronických služeb mimo území EU.

8.6. Systém Kumplo.com rozpoznává zemi zákazníka automaticky na základě fakturačních údajů a IP adresy. Konečná sazba DPH je stanovena podle daňových předpisů a na základě údajů správně uvedených u objednávky.

9. Platby

9.1. Všechny služby nabízené na Kumplo.com jsou zpoplatněné a vyžadují předchozí úplnou úhradu fakturované částky. Platforma nenabízí objednávky s odloženou splatností ani platby po poskytnutí služby.

9.2. Dostupné platební metody:

a) online převod,
b) platba kartou, zpracovaná poskytovatelem plateb Cardinity,
c) platba v kryptoměnách,
d) platba ve vybraných kryptoměnách, zpracovaná poskytovatelem uvedeným v platebním systému.

9.3. Objednávka se považuje za přijatou k realizaci až ve chvíli, kdy je platba připsána na účet platformy v příslušném platebním systému.

9.4. Provozovatel neodpovídá za řádné fungování externích platebních systémů. Případné reklamace související s technickými problémy je nutné směřovat přímo na příslušného poskytovatele plateb.

9.5. Pokud zákazník uhradí platbu na nesprávný účet poskytovatele plateb (např. chybně vygenerovaná adresa, chyba při kryptoměnovém převodu) a prostředky nedorazí na účet přiřazený platformě, platforma nenese žádnou odpovědnost za nepřipsanou platbu a není povinna objednávku realizovat.

9.6. Odeslání objednávky bez následné platby není uzavřením smlouvy a nezavazuje platformu k jejímu provedení. Nezaplacené objednávky mohou být po 7 dnech automaticky stornovány.

9.7. Realizace služby začíná automaticky po připsání platby za předpokladu, že zákazník uvedl správné a úplné údaje nezbytné pro její provedení. Při chybných, neúplných nebo rozporných údajích (např. chybějící odkaz, soukromý profil) může platforma realizaci pozastavit bez nároku na vrácení peněz.

9.8. Faktura s vyčíslenou DPH je vystavena automaticky na základě údajů, které zákazník uvedl u objednávky.

9.8.1. Zákazník nese plnou odpovědnost za správnost fakturačních údajů.
9.8.2. Po vystavení faktury již není možná žádná úprava, včetně změny údajů kupujícího nebo použité sazby DPH.
9.8.3. Faktura je ke stažení v sekci „Můj účet“ → „Faktury a objednávky“ a je zároveň přiložena k potvrzení objednávky zaslanému e-mailem.

9.9. Pouze individuálně sjednané imagové kampaně (telefonicky nebo e-mailem) lze uhradit na základě proforma faktury. U všech ostatních služeb nabízených na Kumplo.com se nevystavuje proforma faktura ani se neprovádí realizace před platbou.

10. Virtuální peněženka

10.1. Pro usnadnění nákupu nabízených služeb umožňuje Kumplo.com svým zákazníkům zřídit si virtuální peněženku a používat prostředky v ní uložené při nákupu těchto služeb. Při platbě za služby platformy z virtuální peněženky poskytuje platforma trvalou dodatečnou slevu 3 % na všechny objednávky. Dobití virtuální peněženky zákazníkem je konečné a nevratné.

10.2. Virtuální zůstatek v sekci „Peněženka“ nelze vyplatit. Jde o virtuální prostředky, které lze použít výhradně na služby na Kumplo.com, například jako bonus nebo v rámci dobropisu.

10.3. Virtuální zůstatek v sekci „Peněženka“ přechází do vlastnictví Kumplo.com a je nevratný, a to ani v případě insolvence, finančních potíží nebo jiných technických okolností.

11. Reklamace (stížnosti)

11.1. Zákazník má právo podat reklamaci služeb poskytnutých prostřednictvím Kumplo.com, pokud nebyly poskytnuty vůbec nebo nebyly poskytnuty řádně a příčina je na straně platformy nebo příslušného poskytovatele.

11.2. Reklamace lze podat výhradně elektronicky, a to buď e-mailem na adresu sophia @ kumplo.com, nebo prostřednictvím formuláře dostupného na této stránce:
https://kumplo.com/cs/muj-ucet/problem/

11.3. Lhůta pro podání reklamace činí 7 dnů ode dne události, která je důvodem stížnosti.

11.4. Reklamace by měla obsahovat tyto údaje:

a) jméno a příjmení, případně název firmy zákazníka,
b) číslo objednávky,
c) datum objednávky,
d) přesný popis vytýkané vady,
e) kontaktní údaje zákazníka (e-mailová adresa).

11.5. Chybějící povinné údaje mohou vést k tomu, že reklamaci nebude možné vyřídit.

11.6. Reklamace jsou posuzovány do 14 pracovních dnů od doručení. Odpověď je odeslána e-mailem na adresu, kterou zákazník ve stížnosti uvedl.

11.7. Pokud je nutné reklamaci doplnit, platforma vyzve zákazníka, aby tak učinil do 3 pracovních dnů. Pokud zákazník nereaguje, je reklamace považována za neopodstatněnou a je uzavřena.

11.8. Zákazník má právo podat proti rozhodnutí o reklamaci námitku do 7 dnů od doručení odpovědi. Námitku je nutné podat písemně a zaslat na adresu provozovatele uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

12. Garance doplnění dosažených výsledků

12.1. Garance doplnění dosažených výsledků (např. při poklesu lajků nebo sledujících) platí výhradně pro zákazníky, kteří:

a) pořídili službu minimálně s úrovní kvality „skutečné účty“ a
b) zároveň zvolili možnost „Prémiová garance“ (pokud je dostupná).

12.2. Doplnění provádí v prvé řadě technický poskytovatel, kterému byla objednávka přidělena. Pokud tak neučiní, může platforma podle vlastního uvážení provést doplnění na vlastní náklady sama, avšak pouze u objednávek, které splňují podmínky podle bodu 12.1.

12.3. Na služby poskytnuté prostřednictvím účtů nízké kvality („umělé účty“) se garance doplnění ani záruka trvanlivosti výsledků nevztahuje.

12.4. Platforma upozorňuje, že nárok na reklamaci nevzniká v těchto případech:

12.4.1. Zákazník dobrovolně odstranil dosažené výsledky (např. smazal příspěvek, změnil odkaz nebo přepnul profil na soukromý), čímž znemožnil realizaci nebo způsobil pokles.

12.4.2. Zákazník zadal objednávku v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo v rozporu se skutečným stavem (např. nesprávný odkaz, chybějící veřejný přístup, žádný obsah k propagaci).

12.4.3. Zákazník pořídil službu v konfiguraci, na kterou se garance nevztahuje (např. nízká kvalita, bez prémiové garance), a přesto uplatňuje nárok na trvanlivost výsledků.

12.4.4. K poklesu výsledků došlo po uplynutí záruční doby nebo v rámci služby bez garance (např. „skutečné účty“ bez prémiové garance).

12.4.5. Zákazník reklamuje chybějící reklamní, marketingový nebo prodejní efekt (např. žádný nárůst aktivity, žádná konverze, žádné zvýšení dosahu), který platforma nezaručuje.

12.4.6. Reklamace byla podána mimo oficiální komunikační kanál (např. přes sociální sítě, chaty, SMS) nebo ji zákazník dále nevyřizoval, přestože byl vyzván k doplnění chybějících údajů.

12.4.7. Služba byla technicky provedena správně, avšak v různých dávkách a různými poskytovateli, což vedlo k rozdílům ve vzhledu nebo povaze zapojených účtů.

13. Autorská práva

13.1. Veškeré materiály zveřejněné na webu Kumplo.com, zejména fotografie, grafika, popisy produktů, texty, grafické prvky rozhraní, uspořádání obsahu, ochranné známky, loga a zdrojový kód, jsou majetkem provozovatele nebo byly použity na základě platných licencí či v souladu s platnými právními předpisy.

13.2. Materiály uvedené v odstavci 1 jsou chráněny autorským právem podle ustanovení zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, a dalších souvisejících právních předpisů, včetně předpisů práva Evropské unie.

13.3. Jakékoli kopírování, rozmnožování, užívání, zpřístupňování veřejnosti, zveřejňování, přenášení nebo upravování obsahu platformy, zcela nebo zčásti, včetně popisů služeb a struktury stránek, bez předchozího výslovného písemného souhlasu provozovatele je zakázáno a může mít občanskoprávní i trestněprávní následky.

13.4. Užití obsahu platformy pro vzdělávací, výzkumné, informační nebo komerční účely je povoleno výhradně v rozsahu, který připouští autorský zákon.

13.5. Porušení ustanovení tohoto oddílu může vést k tomu, že provozovatel podnikne právní kroky, včetně uplatnění nároků na náhradu škody a oznámení příslušným orgánům činným v trestním řízení.

14. Individuální objednávky a imagové kampaně

14.1. Individuální objednávky lze zadat e-mailem, prostřednictvím kontaktních formulářů dostupných na webu Kumplo.com nebo telefonicky po předchozím kontaktu s poradcem.

14.2. Individuální objednávky lze uhradit:

a) platebním odkazem vygenerovaným poradcem (systém PBN/Cashbill),
b) klasickým bankovním převodem na základě proforma faktury.

14.3. Úhrada individuální objednávky se považuje za souhlas s těmito obchodními podmínkami ve znění platném ke dni platby.

14.4. Úhradou individuální objednávky se zákazník zavazuje, že po dobu realizace kampaně nebude spolupracovat s jinými firmami, které nabízejí konkurenční reklamní nebo marketingové služby srovnatelného rozsahu.

14.4.1. Seznam služeb považovaných za konkurenční poskytne zákazníkovi na vyžádání poradce e-mailem.
14.4.2. Při porušení tohoto zákazu spolupráce se výsledky kampaně nemusí dostavit; v takovém případě nemá zákazník právo na reklamaci ani na vrácení peněz, protože účinek jednotlivých kroků nelze jednoznačně přiřadit.

14.5. Pojmy „imagová kampaň“, „individuální nabídka“, „propagační kampaň“ nebo „individuální objednávka“ označují marketingové kroky, které platforma provádí mimo standardní objednávkový systém na základě individuální dohody se zákazníkem.

14.6. Platforma může realizaci zcela nebo zčásti svěřit třetím osobám (subdodavatelům) a předat jim údaje nezbytné pro řádné provedení.

14.7. Platforma realizuje individuální objednávky výhradně na základě údajů poskytnutých zákazníkem, aniž by byla povinna je ověřovat.

14.8. Faktury k individuálním objednávkám nejsou vystavovány automaticky.
14.8.1. Aby zákazník obdržel fakturu, musí před vystavením dokladu zaslat poradci e-mailem všechny potřebné údaje (název firmy, adresu, DIČ).

14.9. Podrobnosti o realizaci, průběh kampaně i reporty jsou zasílány výhradně e-mailem na adresu, kterou zákazník uvedl při kontaktu nebo objednávce.

14.10. Zákazník má právo poskytnout k realizaci kampaně vlastní materiály (např. obsah, grafiku, fotografie, přístupy k účtům).
14.10.1. Pokud takové materiály nemá k dispozici, může platforma nabídnout jejich vytvoření v rámci sjednaného rozpočtu.

14.11. Pro zachování kvality a konzistence marketingové komunikace si platforma vyhrazuje právo upravit materiály dodané zákazníkem v tomto rozsahu:
– jazykové korektury,
– úpravy podle právních požadavků,
– vizuální optimalizace,
– přizpůsobení požadavkům digitálních platforem.

14.12. Platforma neodpovídá za účinnost ani kvalitu materiálů dodaných zákazníkem ani za jejich soulad s pravidly platforem, pravidly sociálních sítí nebo platnými právními předpisy.

14.13. Platforma neposkytuje záruku dosažení konkrétních, trvalých výsledků imagových kampaní. Kampaně mají čistě propagační charakter a jejich účinnost závisí na mnoha vnějších faktorech mimo vliv platformy.

14.14. Nabídka individuální objednávky platí 7 dnů od odeslání platebního odkazu nebo proforma faktury. Po uplynutí této lhůty se může změnit cena, podmínky plnění i dostupnost.

14.15. Individuálně sjednané termíny realizace je třeba chápat jako orientační. Platforma si vyhrazuje jejich změnu, pokud nastanou vnější okolnosti, například:
– změny algoritmů platforem,
– technické výpadky,
– svátky nebo dny pracovního volna,
– provozní problémy nebo omezená dostupnost zákazníka.

14.16. Při zpoždění delším než 30 dnů je zákazník informován e-mailem.

14.17. Zákazník bere na vědomí, že individuální objednávky a imagové kampaně jsou službami upravenými na míru a přizpůsobenými konkrétním potřebám zákazníka. Podle § 1837 občanského zákoníku (provedení čl. 16 směrnice o právech spotřebitelů) nevzniká po zaplacení právo odstoupit od smlouvy, pokud bylo s plněním započato s výslovným souhlasem zákazníka.

14.18. Před zveřejněním nebo odvysíláním jakýchkoli materiálů v rámci imagové kampaně předloží platforma zákazníkovi finální verzi obsahu (texty, grafiku nebo jiné materiály) ke schválení. Realizace nezačne bez písemného souhlasu zákazníka (včetně souhlasu e-mailem). Bez schválení je kampaň zastavena.

14.19. Platforma nepředává žádné informace o svých zákaznících třetím osobám, s výjimkou případů stanovených zákonem. Žádné údaje o realizovaných kampaních, výsledcích nebo spolupracích nejsou zveřejňovány na webu ani používány pro referenční účely. Platforma nepředává informace o svých zákaznících jiným zákazníkům, médiím ani externím subjektům.

14.20. Realizace imagových kampaní nevyžaduje předání zvláštních kategorií osobních údajů, přístupových údajů k účtům, hesel ani jiných citlivých informací. Veškeré předané informace musí být omezeny na údaje nezbytné pro realizaci.

14.21. Individuální kampaně jsou realizovány podle sjednaného rozsahu, rozpočtu a harmonogramu. Po jejich schválení a zahájení realizace již nejsou možné žádné změny, odvolání, částečná storna, posuny termínů ani výpovědi. Zákazník bere na vědomí, že po zahájení marketingových kroků jsou tyto kroky automaticky předány mnoha externím zdrojům, což znemožňuje jejich změnu v průběhu.

15. Odstoupení od smlouvy

15.1. Podle § 1829 občanského zákoníku ve spojení s předpisy českého spotřebitelského práva má spotřebitel, který uzavírá smlouvu distančním způsobem, právo od této smlouvy bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy nebo od převzetí zboží.

15.2. Právo odstoupit od smlouvy však nevzniká u digitálních služeb poskytovaných Kumplo.com, pokud:

a) spotřebitel výslovně souhlasil s tím, že plnění služby bude zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, a
b) spotřebitel byl před zahájením plnění informován, že v takovém případě právo odstoupit od smlouvy ztrácí, a to podle § 1837 občanského zákoníku ve spojení s čl. 16 písm. m) směrnice EU o právech spotřebitelů.

15.3. Dokončení objednávky na Kumplo.com vyžaduje předchozí potvrzení výše uvedeného souhlasu. Bez tohoto souhlasu není možné objednávku zadat. Tato informace je zákazníkovi jasně a zřetelně zobrazena bezprostředně vedle tlačítka pro potvrzení objednávky a platby.

15.4. Tento souhlas systém platformy protokoluje, včetně data, času, IP adresy a údajů objednávky. Slouží jako doklad o uzavření smlouvy podle platných předpisů a jako potvrzení, že spotřebitel byl o ztrátě práva odstoupit od smlouvy informován.

15.5. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb (digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči) začíná realizace objednávky bezprostředně po připsání platby, což vede ke konečnému poskytnutí plnění, které nelze vrátit zpět.

15.6. Spotřebitel proto po zahájení realizace a předání objednávky poskytovateli ztrácí právo odstoupit od smlouvy; poskytnutou službu nelze stornovat ani za ni vrátit peníze.

15.7. Chce-li spotřebitel v případech, kdy právo odstoupit od smlouvy trvá, od smlouvy odstoupit, může poslat e-mail na adresu sophia @ kumplo.com nebo použít formulář dostupný na adrese:
https://kumplo.com/cs/muj-ucet/problem/
a uvést tyto údaje:

a) kontaktní údaje,
b) datum objednávky,
c) název zakoupené služby,
d) cenu a způsob platby,
e) prohlášení o odstoupení od smlouvy.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli změnit. Změněné obchodní podmínky nabývají účinnosti zveřejněním na webu platformy, pokud není výslovně uveden jiný okamžik. Další užívání platformy po změně znamená souhlas s novým zněním obchodních podmínek.

16.2. Zákazník je povinen se před každou objednávkou seznámit s aktuálním zněním obchodních podmínek. Zadání objednávky znamená souhlas se zněním platným v okamžiku objednávky.

16.3. Poruší-li zákazník ustanovení těchto obchodních podmínek, zejména pravidla důvěrnosti, uvedením nepravdivých údajů, zneužitím systému nebo jednáním v neprospěch platformy, vyhrazuje si provozovatel právo okamžitě a trvale smazat účet zákazníka a odmítnout poskytování dalších služeb.

16.4. Bude-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek pravomocným rozhodnutím prohlášeno za neplatné, protiprávní nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a jsou pro obě strany závazná v nejširším možném rozsahu.

16.5. Tyto obchodní podmínky jsou duševním vlastnictvím provozovatele Kumplo.com. Jakékoli kopírování, rozmnožování nebo užívání, zcela nebo zčásti, bez předchozího písemného souhlasu provozovatele je zakázáno a může mít občanskoprávní i trestněprávní následky.