Biografia

Gosto de trabalhar com pessoas e tenho um olho clínico para identificar o que está errado. Na Kumplo.com, garanto que o nosso apoio ao cliente seja eficiente, claro e genuinamente útil — seja para responder a uma pergunta, resolver um problema técnico ou lidar com uma reclamação.

O meu nome é Isabella e sou responsável pelo atendimento ao cliente, questões técnicas e gestão de reclamações na Kumplo.com. Se algo corre mal com uma encomenda, um cliente tem um feedback ou um sistema não está a funcionar como esperado — normalmente acaba na minha secretária.

Todos os dias, trato de novos pedidos de apoio. Alguns são simples consultas sobre encomendas, mas outros envolvem questões técnicas complexas que requerem coordenação com fornecedores externos. Certifico-me de que todos os casos são devidamente investigados, comunicados de forma clara e totalmente resolvidos.

Acredito na comunicação direta e honesta. Os clientes merecem respostas claras, sem promessas vagas ou evasivas. Se algo falhar, quero saber porquê e como podemos garantir que isso não volte a acontecer.

Além do suporte, também acompanho os testes do sistema e as questões recorrentes, ajudando a identificar padrões e a implementar melhorias a longo prazo. O meu trabalho não termina quando um ticket é encerrado. Eu analiso o panorama geral e ajudo a moldar processos melhores.

Desde que entrei para a Kumplo.com em 2022, já lidei com mais de 12.000 interações com clientes. Cada dia traz novas lições — de sistemas, pessoas e experiências. O que mais importa para mim? Que os clientes se sintam realmente ouvidos. Honestidade, respeito e ação — essa é a minha maneira de trabalhar.