Biography

أستمتع بالعمل مع الناس ولدي قدرة قوية على اكتشاف الأخطاء بسرعة. في Kumplo.com أضمن أن يكون دعم العملاء سلسًا وواضحًا ومفيدًا فعلًا، سواء كان الأمر سؤالًا، مشكلة تقنية، أو شكوى.

اسمي إيزابيلا، وأنا المسؤولة عن خدمة العملاء والمشكلات التقنية وإدارة الشكاوى في Kumplo.com. إذا حدث خطأ ما في طلب، أو قدّم عميل ملاحظة، أو لم يعمل النظام كما يجب، فعادةً يصل الأمر إليّ.

كل يوم أدير تذاكر دعم جديدة. بعضها بسيط يتعلق بالطلبات، لكن بعضها الآخر معقّد ويتطلب تنسيقًا مع مزودين خارجيين. أحرص على أن يتم التحقيق في كل حالة بشكل كامل، وأن يكون التواصل واضحًا، وأن تُحل المشكلة تمامًا.

أؤمن بالتواصل المباشر والصادق. العملاء يستحقون إجابات واضحة بلا وعود غامضة أو مماطلة. إذا حدث خلل، أريد أن أعرف السبب وكيف نمنع تكراره.

إلى جانب الدعم، أتابع اختبارات الأنظمة والمشكلات المتكررة، مما يساعد في اكتشاف الأنماط وتنفيذ تحسينات طويلة المدى. عملي لا ينتهي عند إغلاق التذكرة، بل أنظر إلى الصورة الأكبر وأساهم في بناء عمليات أفضل.

منذ انضمامي إلى Kumplo.com في عام 2022، تعاملت مع أكثر من 12,000 تفاعل مع العملاء. كل يوم يحمل دروسًا جديدة من الأنظمة والناس والخبرات. ما يهمني أكثر؟ أن يشعر العملاء بأنهم مسموعون فعلًا. الصدق والاحترام والعمل الفعلي هذه هي طريقتي في العمل.