Biography

Ik werk graag met mensen en heb een scherp oog voor wat er mis is. Bij Kumplo.com zorg ik ervoor dat onze klantenservice soepel, duidelijk en echt behulpzaam is, of het nu gaat om een vraag, een technisch probleem of een klacht.

Mijn naam is Isabella en ik ben verantwoordelijk voor de klantenservice, technische problemen en klachtenbeheer bij Kumplo.com. Als er iets misgaat met een bestelling, een klant feedback heeft of een systeem niet werkt zoals verwacht, komt dat meestal op mijn bureau terecht.

Elke dag behandel ik nieuwe supporttickets. Sommige zijn eenvoudige vragen over bestellingen, maar andere hebben betrekking op complexe technische problemen die coördinatie met externe leveranciers vereisen. Ik zorg ervoor dat elk geval goed wordt onderzocht, duidelijk wordt gecommuniceerd en volledig wordt opgelost.

Ik geloof in directe, eerlijke communicatie. Klanten verdienen duidelijke antwoorden – geen vage beloften, geen uitvluchten. Als er iets misgaat, wil ik weten waarom en hoe we ervoor kunnen zorgen dat het niet opnieuw gebeurt.

Naast ondersteuning houd ik ook systeemtests en terugkerende problemen bij, zodat patronen kunnen worden geïdentificeerd en langetermijnverbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Mijn werk houdt niet op wanneer een ticket is gesloten – ik bekijk het grotere geheel en help bij het vormgeven van betere processen.

Sinds ik in 2022 bij Kumplo.com ben gekomen, heb ik meer dan 12.000 klantcontacten afgehandeld. Elke dag leert me nieuwe lessen – van systemen, mensen en ervaringen. Wat voor mij het belangrijkst is? Dat klanten het gevoel hebben dat er echt naar hen wordt geluisterd. Eerlijkheid, respect en actie – dat is mijn manier van werken.