Biography

Mi piace lavorare con le persone e ho un occhio attento nel individuare ciò che non va. Su Kumplo.com mi assicuro che il nostro servizio di assistenza clienti sia efficiente, chiaro e davvero utile, che si tratti di una domanda, di un problema tecnico o di un reclamo.

Mi chiamo Isabella e mi occupo del servizio clienti, dei problemi tecnici e della gestione dei reclami su Kumplo.com. Se qualcosa va storto con un ordine, un cliente ha un feedback o un sistema non funziona come previsto, di solito finisce sulla mia scrivania.

Ogni giorno gestisco nuovi ticket di assistenza. Alcuni sono semplici richieste di informazioni sugli ordini, ma altri riguardano problemi tecnici complessi che richiedono il coordinamento con fornitori esterni. Mi assicuro che ogni caso sia adeguatamente esaminato, comunicato in modo chiaro e risolto completamente.

Credo nella comunicazione diretta e onesta. I clienti meritano risposte chiare, senza promesse vaghe o risposte evasive. Se qualcosa non funziona, voglio sapere perché e come possiamo fare in modo che non si ripeta.

Oltre all'assistenza, tengo traccia dei test di sistema e dei problemi ricorrenti, contribuendo a identificare gli schemi ricorrenti e ad attuare miglioramenti a lungo termine. Il mio lavoro non si ferma alla chiusura di un ticket: guardo al quadro generale e contribuisco a definire processi migliori.

Da quando sono entrato a far parte di Kumplo.com nel 2022, ho gestito oltre 12.000 interazioni con i clienti. Ogni giorno mi porta nuove lezioni, dai sistemi, dalle persone e dalle esperienze. Cosa conta di più per me? Che i clienti si sentano veramente ascoltati. Onestà, rispetto e azione: questo è il mio modo di lavorare.