Biographie

J'aime travailler avec les gens et j'ai l'œil pour repérer ce qui ne va pas. Chez Kumplo.com, je veille à ce que notre service client soit fluide, clair et vraiment utile, qu'il s'agisse d'une question, d'un problème technique ou d'une réclamation.

Je m'appelle Isabella et je m'occupe du service client, des problèmes techniques et de la gestion des réclamations chez Kumplo.com. Si une commande pose problème, si un client a un commentaire à faire ou si un système ne fonctionne pas comme prévu, c'est généralement moi qui m'en occupe.

Chaque jour, je gère de nouveaux tickets d'assistance. Certains sont de simples demandes de renseignements sur des commandes, mais d'autres concernent des problèmes techniques complexes qui nécessitent une coordination avec des fournisseurs externes. Je m'assure que chaque cas est correctement examiné, clairement communiqué et entièrement résolu.

Je crois en une communication directe et honnête. Les clients méritent des réponses claires, sans promesses vagues ni faux-fuyants. Si quelque chose ne fonctionne pas, je veux savoir pourquoi et comment nous pouvons faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Au-delà de l'assistance, je suis également les tests du système et les problèmes récurrents, ce qui permet d'identifier des tendances et de mettre en œuvre des améliorations à long terme. Mon travail ne s'arrête pas à la clôture d'un ticket : je regarde la situation dans son ensemble et je contribue à l'élaboration de meilleurs processus.

Depuis que j'ai rejoint Kumplo.com en 2022, j'ai traité plus de 12 000 interactions avec les clients. Chaque jour m'apporte de nouvelles leçons, qu'il s'agisse des systèmes, des personnes ou des expériences. Ce qui compte le plus pour moi ? Que les clients se sentent vraiment écoutés. Honnêteté, respect et action : telle est ma façon de travailler.