Biografía

Me gusta trabajar con gente y tengo buen ojo para detectar lo que no funciona. En Kumplo.com, me aseguro de que nuestra atención al cliente sea fluida, clara y realmente útil, ya sea para responder a una pregunta, resolver un problema técnico o atender una queja.

Me llamo Isabella y me encargo del servicio de atención al cliente, los problemas técnicos y la gestión de quejas en Kumplo.com. Si algo sale mal con un pedido, un cliente tiene comentarios o un sistema no funciona como se espera, normalmente acaba en mi escritorio.

Todos los días gestiono nuevos tickets de asistencia. Algunos son simples consultas sobre pedidos, pero otros implican problemas técnicos complejos que requieren la coordinación con proveedores externos. Me aseguro de que cada caso se investigue adecuadamente, se comunique con claridad y se resuelva por completo.

Creo en la comunicación directa y honesta. Los clientes merecen respuestas claras, sin promesas vagas ni evasivas. Si algo falla, quiero saber por qué y cómo podemos asegurarnos de que no vuelva a suceder.

Más allá de la asistencia, también hago un seguimiento de las pruebas del sistema y los problemas recurrentes, lo que ayuda a identificar patrones e implementar mejoras a largo plazo. Mi trabajo no termina cuando se cierra un ticket: miro el panorama general y ayudo a diseñar mejores procesos.

Desde que me incorporé a Kumplo.com en 2022, he gestionado más de 12 000 interacciones con clientes. Cada día me aporta nuevas lecciones, tanto de los sistemas como de las personas y las experiencias. ¿Qué es lo más importante para mí? Que los clientes se sientan realmente escuchados. Honestidad, respeto y acción: esa es mi forma de trabajar.