Biografie

Ich arbeite gerne mit Menschen zusammen und habe ein gutes Auge dafür, Fehler zu erkennen. Bei Kumplo.com sorge ich dafür, dass unser Kundensupport reibungslos, klar und wirklich hilfreich ist – egal, ob es um eine Frage, ein technisches Problem oder eine Beschwerde geht.

Mein Name ist Isabella und ich bin bei Kumplo.com für den Kundenservice, technische Probleme und das Beschwerdemanagement zuständig. Wenn etwas mit einer Bestellung schiefgeht, ein Kunde Feedback hat oder ein System nicht wie erwartet funktioniert, landet das in der Regel auf meinem Schreibtisch.

Jeden Tag bearbeite ich neue Support-Tickets. Einige sind einfache Bestellfragen, andere betreffen komplexe technische Probleme, die die Koordination mit externen Anbietern erfordern. Ich sorge dafür, dass jeder Fall ordnungsgemäß untersucht, klar kommuniziert und vollständig gelöst wird.

Ich glaube an direkte, ehrliche Kommunikation. Kunden verdienen klare Antworten – keine vagen Versprechungen, keine Ausflüchte. Wenn etwas schiefgeht, möchte ich wissen, warum und wie wir sicherstellen können, dass es nicht wieder passiert.

Über den Support hinaus verfolge ich auch Systemtests und wiederkehrende Probleme, um Muster zu erkennen und langfristige Verbesserungen umzusetzen. Meine Arbeit hört nicht auf, wenn ein Ticket geschlossen ist – ich betrachte das Gesamtbild und helfe dabei, bessere Prozesse zu entwickeln.

Seit ich 2022 zu Kumplo.com gekommen bin, habe ich über 12.000 Kundeninteraktionen bearbeitet. Jeder Tag bringt neue Erkenntnisse – aus Systemen, Menschen und Erfahrungen. Was mir am wichtigsten ist? Dass Kunden das Gefühl haben, wirklich gehört zu werden. Ehrlichkeit, Respekt und Handeln – das ist meine Arbeitsweise.