1. Disposizioni generali

1.1. Il sito disponibile all’indirizzo https://kumplo.com è una piattaforma che funge da intermediario tra il Cliente e terze parti nell’ambito dell’esecuzione di campagne di marketing sui social media (di seguito: la “Piattaforma”).

1.2. Il proprietario e amministratore della Piattaforma è Aggressive Marketing Limited – società registrata nel Regno Unito con numero 13010433, con sede legale in 85 Great Portland Street (primo piano), Londra, W1W 7LT, Regno Unito.

1.3. Per utilizzo della Piattaforma si intende qualsiasi forma di interazione con il sito kumplo.com, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la registrazione di un account, l’effettuazione di ordini e l’utilizzo delle funzionalità disponibili.

1.4. L’utilizzo della Piattaforma implica l’accettazione del presente Regolamento e la conclusione di un contratto secondo i termini e le condizioni qui specificati.

1.5. Per Cliente si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma in conformità con le disposizioni del presente Regolamento.

1.6. Per Operatore (o: terza parte) si intende un’entità indipendente che fornisce servizi di marketing, come l’acquisizione di follower, like, visualizzazioni, iscrizioni ecc., su incarico del Cliente.

1.7. Per utilizzare correttamente la Piattaforma è necessario disporre di un dispositivo con accesso a Internet, un browser compatibile con JavaScript e l’accettazione dei cookie. L’utilizzo della Piattaforma implica inoltre il consenso al trattamento dei dati personali secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla Privacy.

1.8. La Piattaforma fornisce esclusivamente servizi di intermediazione – non eroga direttamente servizi di marketing, ma trasmette gli ordini dei Clienti a Operatori indipendenti.

1.9. Possono utilizzare la Piattaforma:

1.9.1. Le persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni e siano pienamente capaci di agire secondo il diritto italiano,

1.9.2. Le persone di età superiore ai 13 anni – esclusivamente con il consenso di un genitore o tutore legale (su richiesta della Piattaforma, il Cliente è tenuto a fornire la relativa autorizzazione),

1.9.3. L’utilizzo della Piattaforma da parte di persone di età inferiore ai 13 anni è vietato.

2. Registrazione e accesso all’account

2.1. L’utilizzo dei servizi offerti da kumplo.com non richiede la registrazione manuale di un account da parte del Cliente.

2.2. Ai fini dell’evasione dell’ordine, la Piattaforma crea automaticamente un account utente temporaneo, associato all’indirizzo e-mail fornito durante la procedura d’ordine. Ogni ordine successivo effettuato con lo stesso indirizzo e-mail viene assegnato a tale account.

2.3. Il Cliente può accedere al proprio account in qualsiasi momento tramite il modulo di login disponibile sul sito della Piattaforma. L’accesso avviene utilizzando l’indirizzo e-mail e un codice monouso (PIN), inviato ogni volta all’indirizzo e-mail fornito.

2.4. L’account utente è personale e consente la consultazione della cronologia degli ordini, delle fatture, dei report e di altre informazioni relative all’utilizzo dei servizi della Piattaforma.

2.5. La Piattaforma non richiede la creazione di una password né di un login permanente. Ogni codice di accesso (PIN) ha validità limitata nel tempo e garantisce un accesso sicuro all’account.

2.6. L’utilizzo dell’account temporaneo e la sua attivazione equivalgono all’accettazione del Regolamento e alla conclusione di un contratto per la fornitura di servizi elettronici.

2.7. L’Utente è tenuto a proteggere l’accesso al proprio indirizzo e-mail, al quale vengono inviati i codici di accesso. La Piattaforma non è responsabile per eventuali azioni compiute da terzi che abbiano ottenuto accesso all’account a causa della negligenza dell’Utente nella tutela dei propri dati di accesso.

3. Protezione e sicurezza dei dati personali

3.1. Il Titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite la Piattaforma kumplo.com è Aggressive Marketing Limited – società registrata nel Regno Unito con numero 13010433, con sede legale in 85 Great Portland Street (primo piano), Londra, W1W 7LT, Regno Unito.

3.2. I dati personali dei Clienti sono trattati in conformità alla normativa vigente, in particolare:

– al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR),

– e, per quanto applicabile, al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo alla fornitura di servizi della società dell’informazione nel mercato interno.

3.3. I dati personali sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità e secondo le seguenti basi giuridiche:

– esecuzione degli ordini e dei servizi della Piattaforma (art. 6, par. 1, lett. b del GDPR – esecuzione di un contratto),

– gestione dei reclami e comunicazioni con il Cliente (art. 6, par. 1, lett. b e c del GDPR),

– finalità di marketing da parte del Titolare, previo consenso del Cliente (art. 6, par. 1, lett. a del GDPR),

– finalità analitiche e statistiche nell’interesse legittimo del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR).

3.4. I dati sono protetti mediante adeguate misure tecniche e organizzative, tra cui la crittografia SSL, l’accesso limitato e l’archiviazione su server sicuri.

3.5. I dati sono trattati come riservati e non vengono condivisi con soggetti non autorizzati.

3.6. Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, richiederne la portabilità e opporsi al trattamento.

3.7. Il Cliente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione dei propri dati personali – ciò comporta anche la cancellazione dell’account sulla Piattaforma e la perdita di eventuali fondi associati a tale account.

3.8. L’accesso all’account sulla Piattaforma avviene tramite un codice PIN monouso inviato all’indirizzo e-mail indicato. Il Cliente è responsabile della protezione dell’accesso alla propria casella di posta elettronica.

3.9. Le modalità dettagliate di trattamento dei dati personali sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy disponibile al seguente indirizzo: https://kumplo.com/it/informativa-sulla-privacy/.

4. Responsabilità

4.1. kumplo.com agisce come intermediario nell’erogazione di servizi di marketing finalizzati all’aumento dell’attività sui social media (ad esempio: like, follower, iscrizioni, visualizzazioni, commenti ecc.). Tali servizi sono forniti da operatori esterni (“Fornitori”) con i quali la Piattaforma collabora attraverso fonti dinamicamente selezionate.

4.2. La Piattaforma non è affiliata ad alcuna rete sociale, incluse ma non limitate a: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads né ai loro partner. Tutti i marchi e nomi commerciali citati appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a scopo informativo.

4.3. L’elenco dei Fornitori e dei sistemi tecnici utilizzati dalla Piattaforma può variare in tempo reale, sia tra un’esecuzione e l’altra, sia durante lo svolgimento di un singolo servizio (ad esempio, nei casi di consegna progressiva a lotti). Il cambio di Fornitore può essere determinato, tra le altre cose, dalla qualità del servizio, disponibilità, tempi di risposta, configurazione acquistata, sovraccarico dei server o guasto tecnico dell’operatore.

5. Attività vietate

5.1. È vietato utilizzare la Piattaforma kumplo.com in modo contrario alla legge, al presente Regolamento o alle regole di buona condotta, in particolare per finalità:

– illegali,

– fraudolente,

– lesive dei diritti di terzi,

– potenzialmente dannose per la Piattaforma, i suoi Fornitori o i Clienti, sotto il profilo patrimoniale o reputazionale.

5.2. In particolare, è espressamente vietato:

a) tentare di interferire con il funzionamento della Piattaforma o della sua infrastruttura tecnica;

b) utilizzare software automatizzati (come bot o script) per effettuare ordini, generare account o interagire con la Piattaforma;

c) fornire consapevolmente dati falsi, errati o fuorvianti (ad esempio: link, nomi utente, indirizzi e-mail);

d) inviare ordini fittizi al solo scopo di testare i servizi, ottenere benefici indebiti o generare reclami falsi;

e) creare account o effettuare ordini utilizzando i dati personali di altri soggetti senza il loro consenso;

f) utilizzare la Piattaforma per finalità concorrenziali, inclusa la raccolta di dati, la copia dei contenuti, l’acquisizione di clienti o l’analisi di soluzioni tecniche;

g) pubblicare contenuti che ledano la reputazione della Piattaforma, incluse la diffusione di informazioni false, la diffamazione pubblica o l’incitamento al boicottaggio;

h) tentare di eludere le misure di sicurezza del sistema o utilizzarlo in modo difforme dal suo scopo originario;

i) riprodurre, analizzare o copiare la struttura della Piattaforma, il suo codice, i meccanismi operativi o le integrazioni con i Fornitori (cd. reverse engineering) senza previa autorizzazione scritta dell’Amministratore;

j) pubblicare o condividere con terzi (ad esempio su Internet) contenuti derivanti da comunicazioni con la Piattaforma (come screenshot, e-mail o messaggi) senza autorizzazione scritta dell’Amministratore;

k) tentare di contattare i Fornitori e accedere ai servizi da essi offerti bypassando la Piattaforma, utilizzando informazioni, contatti o fonti acquisite durante l’utilizzo di kumplo.com;

l) qualsiasi altra attività che possa compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma, arrecare danno alla stessa o essere considerata contraria alla sua natura e finalità.

6. Regole di utilizzo della Piattaforma

6.1. kumplo.com consente di effettuare ordini per servizi di marketing erogati da operatori indipendenti (Fornitori) tramite un sistema automatizzato. Tali servizi consistono, tra le altre cose, nell’aumento di like, follower, visualizzazioni, iscrizioni o altre attività su piattaforme di social media.

6.2. L’ordine può essere effettuato sia tramite il sito web della Piattaforma, sia in forma individuale (ad esempio via e-mail o telefono). Gli ordini effettuati al di fuori del sistema vengono considerati servizi premium e non richiedono la creazione di un account utente.

6.3. Una volta ricevuto il pagamento, il Cliente riceve una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’ordine. L’ordine viene quindi automaticamente trasmesso al Fornitore per l’esecuzione, entro e non oltre 168 ore (7 giorni lavorativi), salvo diversa indicazione nella specifica offerta.

6.4. In caso di ordini che prevedano una consegna graduale o campagne articolate, il servizio può essere suddiviso in fasi ed eseguito da diversi Fornitori, il che può influenzare la durata complessiva della campagna.

6.5. Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi necessari all’esecuzione del servizio (ad esempio: link al profilo o al contenuto, impostazioni di privacy corrette). La Piattaforma non è responsabile per l’eventuale mancata esecuzione derivante da dati errati o incompleti.

6.6. I servizi forniti dai Fornitori non possono essere annullati né revocati. Una volta che l’ordine è stato trasmesso per l’esecuzione, non è possibile modificarlo o interromperlo.

6.7. Eventuali cali nei risultati (come like o follower) possono dipendere da fattori esterni alla Piattaforma, tra cui:

– la qualità del servizio scelto (es. account artificiali vs reali),

– le caratteristiche specifiche del profilo del Cliente,

– cambiamenti negli algoritmi delle piattaforme social,

– interferenze da parte di terzi o uso di strumenti promozionali esterni.

6.8. I servizi offerti dalla Piattaforma possono essere eseguiti tramite account provenienti da tutto il mondo, salvo diversa indicazione. L’utilizzo di account esclusivamente italiani è previsto solo nei casi in cui il servizio sia chiaramente contrassegnato come “ITALIANI” nella descrizione della qualità. L’etichetta “Account reali” indica che gli account sono gestiti da persone reali (non bot), ma non implica che siano italiani. In assenza di sovrapprezzo per account italiani, il servizio verrà eseguito tramite account internazionali.

6.9. In caso di aggiornamenti tecnici, manutenzioni o interruzioni nei sistemi dei Fornitori, i tempi di esecuzione dell’ordine possono allungarsi. Il Cliente verrà informato di tali ritardi esclusivamente via e-mail o tramite il sistema ticket.

6.10. La Piattaforma non fornisce un sistema interno di tracciamento dello stato degli ordini – sono disponibili solo notifiche basilari relative al pagamento: “pagato”, “da pagare”, “annullato”.

6.11. In caso di superamento dei limiti massimi previsti per una determinata campagna, il tempo di esecuzione può essere esteso per consentire una distribuzione graduale. Tali limiti sono indicati in ciascuna offerta.

6.12. La Piattaforma non è responsabile per l’impossibilità di eseguire l’ordine causata da restrizioni, blocchi o eliminazione del profilo del Cliente da parte della piattaforma social, né per azioni del Cliente che impediscano l’esecuzione corretta del servizio (es. modifica del link, passaggio del profilo a privato, rimozione del contenuto oggetto dell’ordine).

6.13. Salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio, la Piattaforma non garantisce un aspetto, lingua, contenuto dei commenti o tipo di interazione specifici da parte degli account coinvolti. I servizi sono forniti sulla base delle risorse disponibili dei Fornitori e possono variare nel tempo.

6.14. I servizi offerti consistono nella consegna una tantum di un risultato definito (ad esempio numero di like, follower, commenti ecc.), come indicato nella descrizione. Salvo espressa indicazione contraria, la Piattaforma non fornisce servizi di mantenimento dei risultati nel tempo (cd. refill, garanzia di durata) né di reintegro in caso di cali.

6.15. In caso di dubbi sull’esecuzione del servizio, la Piattaforma può – su richiesta del Cliente – fornire una conferma dell’avvio dell’ordine all’interno del sistema tecnico o presso il Fornitore. Tale documentazione costituisce prova di avvenuta esecuzione, anche se l’effetto non è ancora pienamente visibile sulla piattaforma del Cliente.

6.16. In caso di ordini eseguiti tramite account di bassa qualità (contrassegnati come “bassa qualità”, “account artificiali”, “bot” ecc.), la Piattaforma non garantisce la sicurezza o durata del servizio. Il Cliente acquista tali servizi a proprio rischio e accetta che essi possano comportare, tra l’altro, la rimozione o il blocco del profilo da parte della piattaforma social.

6.17. La Piattaforma non garantisce alcun risultato di tipo marketing o commerciale da parte del Cliente (es. aumento dei profitti, visibilità del profilo, conversioni, copertura, engagement). I servizi hanno carattere quantitativo e vengono forniti come descritti.

6.18. Il Cliente si impegna a non combinare i servizi della Piattaforma con l’uso simultaneo di altri strumenti promozionali o fonti esterne (es. acquisti da altre aziende, automazioni, bot), se ciò può interferire con il corretto svolgimento dell’ordine. In tali casi, la Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare i reclami.

6.19. L’esecuzione dei servizi avviene in modo completamente automatizzato tramite sistemi integrati con i Fornitori. La Piattaforma non fornisce monitoraggio individuale, supervisione manuale o reintegri, salvo diversi accordi specifici.

6.20. La Piattaforma si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o rimuovere in modo permanente l’account di un Cliente, nonché di rifiutare la fornitura dei servizi, in caso di abusi, reclami infondati, tentativi di elusione del sistema o violazione del presente Regolamento.

7. Servizi e opzioni aggiuntive

7.1. La Piattaforma kumplo.com consente di effettuare ordini per servizi di marketing relativi alla promozione di profili e contenuti sui social media, tra cui l’aumento di like, follower, visualizzazioni, commenti, iscrizioni e altre interazioni.

7.2. I servizi possono differire in base a:

a) piattaforma di destinazione (es. Instagram, TikTok, YouTube),

b) tipo di risultato,

c) qualità degli account utilizzati,

d) tempi di esecuzione,

e) opzioni di configurazione disponibili.

7.3. La Piattaforma offre diversi livelli di qualità degli account utilizzati per l’erogazione dei servizi:

a) Qualità più bassa – account tecnici (artificiali),

b) Account reali – account gestiti da utenti autentici,

c) Account reali italiani – account con nomi o elementi che indicano un’origine italiana.

7.4. L’indicazione del livello di qualità non costituisce garanzia di durata, localizzazione o attività degli account una volta completato il servizio.

7.5. A seconda del tipo di servizio, la Piattaforma può offrire opzioni aggiuntive a pagamento, tra cui:

a) Aggiunta graduale – esecuzione del servizio distribuita nel tempo,

b) Ottimizzazione profilo – attività finalizzate a migliorarne la visibilità,

c) Garanzia premium – misure di sicurezza aggiuntive adottate dal Fornitore,

d) Visualizzazioni del profilo – reindirizzamento del traffico verso il profilo,

e) Aggiunta ai preferiti – inserimento tecnico del profilo nelle liste dei preferiti,

f) Esecuzione rapida – priorità nell’elaborazione dell’ordine,

g) Audit profilo – analisi una tantum del profilo con raccomandazioni generali.

7.6. La disponibilità e la portata delle opzioni dipendono dal tipo di servizio, dalla configurazione del sistema e dal Fornitore esterno. Le opzioni non costituiscono parte garantita del contratto e possono essere modificate o rimosse senza preavviso.

7.7. L’erogazione dei servizi con opzioni aggiuntive avviene in modo automatizzato. Il Cliente non può modificarle dopo aver effettuato l’ordine. Il contenuto e le modalità di esecuzione delle opzioni non sono personalizzabili.

7.8. La Piattaforma si riserva il diritto di:

a) sospendere temporaneamente o ritirare definitivamente un servizio o un’opzione,

b) modificare i parametri tecnici e i prezzi,

c) sostituire un servizio con un altro di natura equivalente,

d) annullare l’ordine con rimborso completo in caso di indisponibilità.

7.9. Tutte le descrizioni relative a opzioni, qualità, tempi di esecuzione e risultati hanno scopo puramente informativo e possono essere soggette a modifiche per ragioni tecniche o operative.

7.10. La Piattaforma non garantisce:

a) risultati di marketing per il Cliente,

b) attività da parte degli utenti coinvolti,

c) durata degli effetti ottenuti,

d) aspetto, lingua o contenuti degli account utilizzati per l’erogazione del servizio.

8. Prezzi e imposte (IVA)

8.1. Tutti i prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono prezzi lordi e includono l’IVA applicabile in base all’aliquota prevista nel paese di residenza o sede legale del Cliente, conformemente alla procedura europea One Stop Shop (OSS).

8.2. Per i Clienti residenti in paesi membri dell’Unione Europea che non dispongono di un numero di partita IVA valido, l’imposta viene applicata secondo l’aliquota prevista nel paese di destinazione del servizio.

8.3. I Clienti registrati nell’UE che effettuano acquisti in qualità di imprese possono usufruire del meccanismo di inversione contabile (reverse charge) solo se:

a) forniscono un numero di partita IVA UE valido e attivo,

b) il numero di partita IVA UE corrisponde agli altri dati di fatturazione (nome dell’azienda, paese, indirizzo),

c) il numero è verificato con esito positivo nel sistema VIES.

8.4. Qualora un Cliente effettui un ordine come azienda con sede nell’UE, inserisca i dati di fatturazione ma non fornisca un numero di partita IVA UE, il sistema applicherà automaticamente l’IVA in base all’aliquota prevista nel paese del Cliente. La Piattaforma non ha la possibilità di modificare l’aliquota IVA dopo il pagamento dell’ordine, né effettua correzioni retroattive delle fatture in seguito alla comunicazione tardiva del numero di partita IVA.

8.5. I Clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea (sia privati che imprese) ricevono fattura senza IVA, conformemente alla normativa relativa alla fornitura di servizi elettronici al di fuori del territorio UE.

8.6. Il sistema della Piattaforma rileva automaticamente il paese del Cliente sulla base dei dati di fatturazione e dell’indirizzo IP. L’aliquota IVA finale viene applicata in conformità alla normativa fiscale e sulla base dei dati correttamente inseriti al momento dell’ordine.

9. Pagamenti

9.1. Tutti i servizi offerti dalla Piattaforma sono a pagamento e richiedono il versamento anticipato dell’intero importo. La Piattaforma non offre la possibilità di effettuare ordini con pagamento posticipato né di saldare il servizio dopo la sua esecuzione.

9.2. I metodi di pagamento disponibili includono:

a) bonifico online – tramite il fornitore di servizi di pagamento Cashbill,

b) pagamento con carta – tramite l’operatore Cardinity,

c) pagamento tramite BLIK,

d) pagamento in criptovalute selezionate – gestito tramite il provider indicato nel sistema di pagamento.

9.3. L’ordine si considera accettato per l’elaborazione solo dopo l’accredito dei fondi sul conto della Piattaforma nel relativo sistema di pagamento.

9.4. L’Amministratore non è responsabile per eventuali malfunzionamenti dei sistemi di pagamento esterni. Eventuali reclami di natura tecnica devono essere indirizzati direttamente al fornitore del servizio di pagamento.

9.5. In caso di versamento effettuato su un conto errato presso l’operatore di pagamento (ad esempio: indirizzo generato in modo errato, errore nel trasferimento in criptovaluta) e i fondi non risultino accreditati sul conto corretto della Piattaforma, quest’ultima non si assume alcuna responsabilità per la mancata registrazione del pagamento e non è tenuta a eseguire l’ordine.

9.6. L’invio di un ordine senza effettuare il pagamento non costituisce un contratto vincolante e non obbliga la Piattaforma alla sua esecuzione. Gli ordini non pagati possono essere automaticamente annullati dopo 7 giorni.

9.7. L’esecuzione del servizio inizia automaticamente dopo la registrazione del pagamento, a condizione che il Cliente abbia fornito dati corretti e completi necessari all’esecuzione. In caso di informazioni errate, incomplete o contraddittorie (es. assenza di link, profilo privato), la Piattaforma può sospendere l’elaborazione dell’ordine senza obbligo di rimborso.

9.8. La fattura IVA viene emessa automaticamente sulla base dei dati inseriti dal Cliente durante la procedura d’ordine.

9.8.1. Il Cliente è interamente responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti.

9.8.2. Una volta emessa la fattura, non è possibile modificarla, inclusa la variazione dell’intestatario o dell’aliquota IVA applicata.

9.8.3. La fattura è disponibile per il download nella sezione “Il mio account” → “Fatture e ordini”, ed è allegata anche all’e-mail di conferma dell’ordine.

9.9. Solo le campagne di immagine concordate individualmente (telefonicamente o via e-mail) possono essere regolate tramite fattura pro forma. Per tutti gli altri servizi offerti dalla Piattaforma non è prevista l’emissione di fatture pro forma né l’elaborazione dell’ordine prima del pagamento.

10. Portafoglio virtuale

10.1. Per agevolare l’acquisto dei propri servizi, la Piattaforma consente ai Clienti di attivare un portafoglio virtuale e utilizzare i relativi fondi per il pagamento degli ordini. In caso di utilizzo del portafoglio virtuale per il pagamento, viene applicato uno sconto fisso del 3% su tutti gli ordini. La ricarica del portafoglio da parte del Cliente non è rimborsabile.

10.2. La valuta virtuale presente nella sezione portafoglio non è prelevabile. Si tratta di fondi digitali utilizzabili esclusivamente per i servizi offerti su kumplo.com, assegnati a titolo di bonus o rimborso.

10.3. La valuta virtuale del portafoglio è di proprietà di kumplo.com e non può essere rimborsata in caso di fallimento, insolvenza o altri eventi di natura tecnica.

11. Reclami

11.1. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo riguardante i servizi erogati tramite la Piattaforma, in caso di mancata esecuzione o esecuzione inadeguata dovuta a cause imputabili alla Piattaforma o al Fornitore.

11.2. I reclami possono essere presentati esclusivamente in forma elettronica, tramite il modulo disponibile all’indirizzo: https://kumplo.com/it/reclami/

11.3. Il termine per la presentazione del reclamo è di 7 giorni dalla data dell’evento che costituisce la base del reclamo.

11.4. La segnalazione deve contenere obbligatoriamente:

a) nome e cognome o denominazione del Cliente,

b) numero dell’ordine,

c) data dell’ordine,

d) descrizione dettagliata dell’anomalia segnalata,

e) indirizzo e-mail del Cliente per eventuali comunicazioni.

11.5. L’assenza delle informazioni richieste può rendere impossibile la valutazione del reclamo.

11.6. I reclami vengono esaminati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione. La risposta sarà inviata via e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente nel modulo di segnalazione.

11.7. In caso di necessità di integrazione della segnalazione, la Piattaforma richiederà al Cliente di completarla entro 3 giorni lavorativi. In assenza di risposta, il reclamo sarà considerato infondato e chiuso.

11.8. Il Cliente ha diritto di presentare un ricorso contro la decisione relativa al reclamo entro 7 giorni dalla ricezione della risposta. Il ricorso deve essere inviato in forma scritta all’indirizzo dell’Amministratore indicato nel presente Regolamento.

12. Garanzia di reintegro degli effetti

12.1. La garanzia di reintegro degli effetti ottenuti (ad esempio in caso di calo di like, follower) è riconosciuta esclusivamente ai Clienti che:

a) abbiano acquistato un servizio con livello di qualità pari o superiore ad “Account reali”, e

b) abbiano selezionato l’opzione aggiuntiva “Garanzia premium” (se disponibile).

12.2. Il reintegro viene effettuato in prima istanza dal fornitore tecnico assegnato all’ordine. In assenza di intervento da parte sua, la Piattaforma può – a propria discrezione – eseguire il reintegro in autonomia e a proprie spese, ma solo per ordini che soddisfano i requisiti di cui al punto 12.1.

12.3. I servizi erogati tramite account di bassa qualità (“account artificiali”) non sono coperti da garanzia di reintegro né da garanzia di durata dell’effetto.

12.4. La Piattaforma precisa che non è previsto alcun diritto di reclamo nei seguenti casi:

12.4.1. Il Cliente ha rimosso volontariamente gli effetti del servizio (ad esempio eliminazione del post, modifica del link, trasformazione del profilo in privato), impedendo la conclusione del servizio o causando il calo dell’effetto.

12.4.2. Il Cliente ha effettuato l’ordine in modo non conforme al Regolamento o allo stato reale (es. link errato, mancanza di accesso pubblico, assenza di contenuto da promuovere).

12.4.3. Il Cliente ha acquistato un servizio in una configurazione non coperta da garanzia (es. bassa qualità, nessuna garanzia premium) e presenta un reclamo relativo alla durata dell’effetto.

12.4.4. Il calo degli effetti è avvenuto oltre il periodo coperto da garanzia o nell’ambito di un servizio non coperto da tale garanzia (es. “Account reali” senza garanzia premium).

12.4.5. Il Cliente presenta un reclamo riguardante effetti promozionali, di marketing o di vendita (es. mancato aumento dell’engagement, delle conversioni o della visibilità), che non sono garantiti dalla Piattaforma.

12.4.6. Il reclamo è stato presentato tramite canali non ufficiali (es. social media, chat, SMS), oppure è stato ignorato dal Cliente dopo richiesta formale di integrazione della documentazione.

12.4.7. Il servizio è stato eseguito correttamente dal punto di vista tecnico, ma in lotti distinti da fornitori diversi, con conseguenti differenze nell’aspetto o nel comportamento degli account coinvolti.

13. Diritti di proprietà intellettuale

13.1. Tutti i materiali presenti sul sito della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: immagini, grafiche, descrizioni dei prodotti, testi, elementi grafici dell’interfaccia, layout dei contenuti, marchi, loghi e codice sorgente, sono di proprietà dell’Amministratore o utilizzati in conformità con licenze valide o normative vigenti.

13.2. I materiali di cui al punto 13.1 sono protetti dalla legge sul diritto d’autore, in particolare ai sensi della Legge italiana 22 aprile 1941, n. 633, e successive modificazioni, nonché dalle normative europee in materia di proprietà intellettuale.

13.3. È vietata qualsiasi forma di copia, riproduzione, utilizzo, diffusione pubblica, pubblicazione, trasmissione o modifica – integrale o parziale – dei contenuti della Piattaforma, incluse le descrizioni dei servizi e la struttura del sito, senza previa autorizzazione scritta, esplicita dell’Amministratore. Le violazioni possono comportare responsabilità civili e penali.

13.4. L’utilizzo dei contenuti della Piattaforma per finalità educative, di ricerca, informative o commerciali è consentito esclusivamente nei limiti del cosiddetto uso consentito, ai sensi della normativa sul diritto d’autore.

13.5. Le violazioni delle disposizioni del presente articolo possono comportare azioni legali da parte dell’Amministratore, compresa la richiesta di risarcimento danni e la segnalazione alle autorità competenti.

14. Ordini personalizzati e campagne di immagine

14.1. Gli ordini personalizzati sul Sito possono essere effettuati via e-mail, attraverso i moduli di contatto disponibili sul sito kumplo.com oppure telefonicamente, previo contatto con un consulente.

14.2. Il pagamento per gli ordini personalizzati può essere effettuato:

a) tramite link di pagamento generato dal consulente (sistema PBN/Cashbill),

b) tramite bonifico tradizionale basato su una fattura pro forma.

14.3. Il pagamento dell’ordine personalizzato equivale all’accettazione del presente Regolamento nella versione in vigore alla data del pagamento.

14.4. Effettuando il pagamento per un ordine personalizzato, il Cliente si impegna a non collaborare, durante il periodo della campagna, con altre aziende che offrono servizi promozionali o di marketing concorrenti e di portata simile.

14.4.1. L’elenco dei servizi considerati concorrenziali è disponibile su richiesta del Cliente e viene fornito dai consulenti tramite e-mail.

14.4.2. In caso di violazione del divieto di collaborazione con soggetti concorrenti, gli effetti della campagna potrebbero non essere raggiunti e il Cliente non avrà diritto a reclami o rimborsi, a causa dell’impossibilità di attribuire con certezza l’efficacia delle azioni intraprese.

14.5. Con i termini: “campagna di immagine”, “offerta personalizzata”, “campagna promozionale”, “ordine personalizzato”, si intendono attività di marketing eseguite dal Sito al di fuori del sistema di ordinazione standard, in base ad accordi individuali con il Cliente.

14.6. kumplo.com può affidare l’intera campagna o parte di essa a terzi (subappaltatori), trasmettendo loro i dati necessari per l’esecuzione corretta dell’ordine.

14.7. Gli ordini personalizzati vengono eseguiti esclusivamente sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, senza obbligo di verifica da parte del Sito.

14.8. Le fatture per ordini personalizzati non vengono generate automaticamente.

14.8.1. Per ricevere la fattura, il Cliente è tenuto a fornire tutti i dati necessari (ragione sociale, indirizzo, partita IVA) via e-mail al consulente prima dell’emissione del documento.

14.9. I dettagli dell’esecuzione, lo stato di avanzamento della campagna e i report vengono trasmessi esclusivamente via e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente durante il contatto o l’ordine.

14.10. Il Cliente ha il diritto di fornire il proprio materiale necessario per la campagna (inclusi testi, grafiche, foto, accessi ad account, ecc.).

14.10.1. In mancanza di tale materiale, il Sito può proporne la creazione all’interno del budget concordato.

14.11. Per garantire qualità e coerenza della comunicazione marketing, il Sito si riserva il diritto di modificare i materiali forniti dal Cliente, nei seguenti ambiti:

– correzioni linguistiche,

– adeguamenti legali,

– ottimizzazione visiva,

– adattamento ai requisiti delle piattaforme digitali.

14.12. Il Sito non è responsabile per l’efficacia o la qualità del materiale fornito dal Cliente, né per la sua conformità alle linee guida delle piattaforme, ai regolamenti dei social media o alla normativa vigente.

14.13. Il Sito non garantisce il raggiungimento di risultati specifici o duraturi delle campagne di immagine. Le campagne hanno carattere promozionale e la loro efficacia dipende da numerosi fattori esterni, non controllabili dal Sito.

14.14. L’offerta relativa all’ordine personalizzato è valida per 7 giorni dalla data di invio del link di pagamento o della fattura pro forma. Trascorso tale termine, prezzo, condizioni di esecuzione e disponibilità del servizio possono variare.

14.15. I termini di esecuzione stabiliti con il Cliente sono da considerarsi indicativi. Il Sito si riserva il diritto di modificarli in caso di fattori esterni, come:

– modifiche agli algoritmi delle piattaforme,

– interruzioni tecniche,

– festività o giorni non lavorativi,

– problemi operativi o contatto limitato con il Cliente.

14.16. In caso di ritardo superiore a 30 giorni, il Cliente ne sarà informato tramite e-mail.

14.17. Il Cliente prende atto che gli ordini personalizzati e le campagne di immagine sono servizi realizzati su misura, adattati alle esigenze specifiche del Cliente. Ai sensi dell’art. 59, commi 1 e 3 del Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005), il Cliente non ha diritto di recesso una volta effettuato il pagamento, se l’esecuzione è iniziata con il suo consenso espresso.

14.18. Prima della pubblicazione o diffusione di qualsiasi materiale nell’ambito della campagna di immagine, il Sito sottopone al Cliente la versione finale dei contenuti (testi, grafiche o altri materiali) per approvazione. L’esecuzione non inizierà senza il consenso scritto del Cliente (anche via e-mail). La mancata approvazione sospende la campagna.

14.19. Il Sito non condivide alcuna informazione sui propri Clienti con terzi, salvo nei casi previsti dalla normativa vigente. Nessun dato relativo alle campagne realizzate, ai risultati o alla collaborazione viene pubblicato sul sito né utilizzato come riferimento. Il Sito non fornisce informazioni sui propri Clienti ad altri Clienti, media o soggetti esterni.

14.20. L’esecuzione delle campagne di immagine non richiede la trasmissione di dati personali di categoria particolare, credenziali di accesso agli account, password o altre informazioni sensibili. Le informazioni fornite devono essere limitate a quelle strettamente necessarie per la realizzazione del servizio.

14.21. Le campagne personalizzate vengono realizzate in base all’ambito, al budget e al calendario concordati. Una volta approvate e iniziate, non è possibile apportare modifiche, annullamenti parziali, rinvii o rinunce al servizio. Il Cliente prende atto che l’avvio delle attività comporta l’attivazione automatica di processi presso diversi fornitori esterni, rendendo impossibile la modifica in corso d’opera.

15. Diritto di recesso dal contratto

15.1. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il consumatore che stipula un contratto a distanza ha il diritto di recedere dallo stesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto o dalla ricezione del bene.

15.2. Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai servizi digitali forniti da kumplo.com quando:

a) il consumatore ha fornito il proprio consenso esplicito all’inizio dell’esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di 14 giorni,

b) è stato informato, prima dell’inizio dell’esecuzione, che in tal caso perderà il diritto di recesso – in conformità con l’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo.

15.3. La finalizzazione di un ordine sul Sito richiede l’esplicita conferma del consenso sopra menzionato. In mancanza di tale consenso, non è possibile completare l’ordine. L’informazione viene presentata in modo chiaro e visibile accanto al pulsante di conferma dell’ordine e del pagamento.

15.4. Tale consenso viene registrato nel sistema di kumplo.com con data, ora, indirizzo IP e dettagli dell’ordine. Ciò costituisce prova della stipula del contratto secondo la normativa vigente e conferma che il consumatore è stato informato circa la perdita del diritto di recesso.

15.5. Considerata la natura dei servizi forniti (contenuti digitali non forniti su supporto materiale), l’esecuzione dell’ordine inizia immediatamente dopo il pagamento, il che comporta l’esecuzione definitiva del servizio, non revocabile né annullabile.

15.6. Di conseguenza, una volta avviata l’esecuzione dell’ordine e trasmesso lo stesso all’operatore, il consumatore perde il diritto di recesso e il servizio eseguito non può essere annullato né rimborsato.

15.7. Per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui questo è previsto, è necessario utilizzare il modulo disponibile al seguente indirizzo: https://kumplo.com/it/reclami/ e fornire:

a) i propri dati di contatto,

b) la data dell’ordine,

c) il nome del servizio acquistato,

d) il prezzo e il metodo di pagamento,

e) una dichiarazione esplicita di recesso dal contratto.

16. Disposizioni finali

16.1. L’Amministratore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento. Il Regolamento modificato entra in vigore al momento della sua pubblicazione sul sito di kumplo.com, salvo diversa indicazione. L’utilizzo del Sito dopo l’entrata in vigore delle modifiche implica l’accettazione della nuova versione del Regolamento.

16.2. Il Cliente è tenuto a prendere visione del contenuto aggiornato del Regolamento prima di effettuare un ordine. Effettuare un ordine equivale all’accettazione del Regolamento nella versione vigente al momento dell’invio.

16.3. In caso di violazione da parte del Cliente delle disposizioni del Regolamento – in particolare riguardanti la riservatezza, la comunicazione di dati falsi, abusi di sistema o comportamenti dannosi nei confronti del Sito – l’Amministratore si riserva il diritto di cancellare immediatamente e in modo permanente l’account del Cliente e rifiutare l’erogazione di servizi futuri.

16.4. Qualora una qualsiasi disposizione del presente Regolamento fosse ritenuta invalida, illegittima o inefficace da una sentenza definitiva di un tribunale competente, le restanti disposizioni resteranno valide ed efficaci nella misura più ampia consentita dalla legge.

16.5. Il presente Regolamento costituisce proprietà intellettuale dell’Amministratore del sito kumplo.com. È vietata la copia, riproduzione o utilizzo, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta dell’Amministratore. Ogni violazione può dar luogo a responsabilità civile e/o penale.