الأحكام العامة

تعمل الخدمة عبر العنوان الإلكتروني kumplo.com (https://kumplo.com)، وهي منصة وساطة بين العميل والجهات الخارجية، تُستخدم لتنفيذ الحملات التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي (ويُشار إليها لاحقًا في هذه اللائحة باسم “الخدمة”).

مالك ومشغّل الخدمة هي شركة Aggressive Marketing Limited، ومقرها في لندن، في العنوان: 85 Great Portland Street (الطابق الأول)، والمسجلة تحت الرقم 13010433.

2.1 يُعد استخدام الخدمة أي تفاعل مع منصة kumplo.com، بما في ذلك تقديم الطلبات وفقًا لشروط هذه اللائحة.

2.2 يعني استخدام الخدمة موافقة المستخدم على هذه اللائحة والتزامه بجميع أحكامها.

2.3 يُقصد بمصطلح “العميل” أي شخص يستخدم الخدمة كما هو موضح في القسم الأول من اللائحة.

2.4 يُقصد بمصطلح “المشغّل” أو “شركة خارجية” أو “طرف ثالث” أي كيان مستقل تمامًا عن الخدمة، يقوم فعليًا بتقديم خدمات زيادة عدد المعجبين أو الإعجابات أو المتابعين أو المشاهدات أو الاشتراكات أو ما شابه ذلك.

يتطلب استخدام الخدمة توفر جهاز كمبيوتر أو هاتف يعمل بشكل سليم، ومتصفح إنترنت، ودعم JavaScript، وقبول ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

تقدم الخدمة خدمات وساطة فقط في التعاقد على الحملات التسويقية مع جهات خارجية نيابة عن العميل.

لاستخدام الخدمة، يجب أن يكون العميل بالغًا وفقًا للقانون المدني المعمول به (18 عامًا)، وأن يمتلك الأهلية القانونية الكاملة، أو أن يكون قد بلغ 13 عامًا على الأقل ويحمل موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني. ويُعد أي عميل يستخدم الخدمة وقد بلغ 13 عامًا أنه يقر بامتلاكه لهذه الموافقة وأنه سيقدمها عند طلب المشغّل.

يُحظر استخدام الخدمة من قبل الأشخاص دون سن 13 عامًا، ويحق للمشغّل رفض تقديم الخدمات إذا كان لديه سبب معقول للشك في عمر العميل.

 

التسجيل

التسجيل مطلوب لإجراء عملية شراء عبر الخدمة.

يتطلب التسجيل ملء نموذج يحتوي على اسم المستخدم وكلمة المرور وعنوان البريد الإلكتروني.

يُعد التسجيل موافقة على هذه اللائحة بصيغتها الحالية في وقت التسجيل.

يتطلب التسجيل التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني المقدم في نموذج التسجيل.

يُعد التسجيل موافقة على تلقي المعلومات التجارية عبر البريد الإلكتروني وفقًا للتشريعات المنظمة لتقديم الخدمات الإلكترونية.

حماية البيانات وأمن المعلومات

المتحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الخدمة هو شركة Aggressive Marketing Limited، المسجلة في سجل الشركات في المملكة المتحدة تحت الرقم 13010433، ومقرها: 85 Great Portland Street (الطابق الأول)، لندن، إنجلترا، W1W 7LT.

1.1 تتم حماية البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها، وبوجه خاص التشريعات المنظمة لتقديم الخدمات الإلكترونية، إضافةً إلى المبادئ العامة لحماية البيانات الشخصية المعتمدة دوليًا، بما في ذلك المتطلبات المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتشريعات المتوافقة المطبقة في الدول العربية، مثل المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL).

1.2 يحترم المشغّل حق المستخدم في الخصوصية ويضمن أمن البيانات باستخدام بروتوكولات اتصال آمنة (SSL)، ويتم تخزين البيانات الشخصية على خوادم محمية.

1.3 تُعامل جميع البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال الخدمة على أنها سرية ولا تكون مرئية لأي شخص غير مخوّل.

باستخدام الخدمة، يوافق المستخدم على معالجة بياناته الشخصية.

لا يتحمّل المشغّل المسؤولية عن أفعال الأطراف الثالثة الناتجة عن إفشاء المستخدم لكلمة المرور الخاصة به أو أي إهمال من جانبه.

ستُعالج البيانات المقدمة من العميل من قبل المشغّل لغرض تقديم الخدمات التي توفرها الخدمة وللضرورات القانونية المشروعة، وخاصة للأغراض التسويقية.

للمستخدم الحق في الوصول إلى بياناته، ومعالجتها، وتصحيحها، والاعتراض على معالجتها لأغراض التسويق.

يحق للعميل طلب حذف بياناته من قاعدة بيانات الخدمة دون الحاجة إلى تقديم سبب. ويُعد هذا الطلب بمثابة إنهاء للحساب في الخدمة وخسارة أي أرصدة غير مستخدمة للحملات.

يمكن العثور على تفاصيل إضافية تتعلق بسياسة الخصوصية هنا.

المسؤولية

يصرّح المشغّل بأن الخدمة غير تابعة أو مرتبطة بمنصات Instagram أو Facebook أو YouTube أو Twitter أو SoundCloud أو TikTok أو أي من شركائها. جميع الشعارات الظاهرة في الخدمة هي ملك لأصحابها وتُستخدم لأغراض إعلامية فقط.

يؤكد المشغّل أنه سيبذل كل جهد ممكن لضمان عمل الخدمة بشكل صحيح. ومع ذلك، لا يتحمل المشغّل أي مسؤولية عن أي أضرار تنتج عن عمل الخدمة أو عدم عملها.

يقرّ العميل ويقبل بأن الخدمة تقدم حصريًا خدمات وساطة بين العميل والشركات الخارجية التي تقدّم خدمات زيادة عدد المعجبين أو الإعجابات أو المتابعين أو المشاهدات أو الاشتراكات وما شابه ذلك.

تنفّذ الخدمة الطلبات استنادًا فقط إلى البيانات المقدمة من العميل. لا تقوم الخدمة بالتحقق من صحة هذه البيانات. وفي حال كانت البيانات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير دقيقة، فإن الخدمة غير مسؤولة عن فشل التنفيذ أو عدم فعاليته. وتشمل البيانات غير الموثوقة على سبيل المثال: الروابط غير الصحيحة، أو أسماء الملفات الشخصية الخاطئة، أو إعدادات الخصوصية المختلفة عن المطلوب، أو تغيير البيانات أثناء تنفيذ الطلب، أو حذف المحتوى. وفي هذه الحالات، لا يحق للعميل الحصول على استرداد، نظرًا لتكبّد الخدمة أيضًا خسائر مالية بسبب هذا الطلب.

يجب على العميل تزويد الخدمة برابط صحيح أو اسم ملف شخصي صحيح للمنصة الاجتماعية المختارة. ويجب أن يكون المحتوى المقدم (الملف الشخصي، المنشور، الفيديو) عامًا بالكامل للطرف الثالث لكي يتمكن المشغّل من تنفيذ الطلب بشكل صحيح.

يقرّ العميل ويقبل بأن الخدمة تقوم بنقل البيانات إلى المشغّل (الطرف الخارجي) وفقًا لمحتوى الطلب، وبمجرد نقل هذه البيانات إلى المشغّل، فإنه لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه. وفي هذه الحالات، لا يحق للعميل استرداد الأموال، نظرًا لأن الخدمة تتحمّل أيضًا خسائر مالية ناتجة عن هذا الطلب.

في حال وجود أي اختلاف بين الطلب والنتيجة النهائية، فإن الخدمة غير مسؤولة عن هذه الفروقات. ومع ذلك، وبناءً على طلب مبرّر من العميل، تلتزم الخدمة بتقديم مستند يؤكد تحويل الطلب إلى الشركة الخارجية وفقًا لما طلبه العميل.

تضمن الخدمة أنه في حالة حدوث الوضع الموصوف في البند رقم 7، سيتم بذل جميع الجهود الممكنة، بما في ذلك التواصل مع المشغّل، لتحقيق النتيجة النهائية المتوافقة مع طلب العميل.

يقرّ العميل بأن الخدمة لا تضمن تأثيرات ثابتة أو دائمة للحملة أو الترويج الذي ينفّذه المشغّل.

لا يتحمل المشغّل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إفشاء بيانات تسجيل الدخول أو كلمة المرور لطرف ثالث، أو عن أخطاء البرامج، أو البرمجيات الضارة الخارجية، أو البرمجيات الضارة الموجودة على جهاز العميل، أو أي أحداث طارئة أخرى.

لا يتحمل المشغّل أي مسؤولية عن الطريقة التي يستخدم بها العملاء الأدوات التسويقية المقدمة من خلال الخدمة.

لا يتحمل المشغّل أي مسؤولية عن التعليقات التي يتركها العملاء على الموقع.

تحتفظ الإدارة بالحق في إغلاق أي حساب دون تقديم سبب.

الأفعال المحظورة

يُحظر استخدام الخدمة لأغراض مخالفة للقوانين المعمول بها.

يُحظر التدخل في عمل الخدمة، وخاصةً من خلال استخدام البرمجيات الضارة أو أي أدوات قد تضر بأدائها.

يُحظر استخدام الخدمة لأي أعمال تتعارض مع الغرض المخصص لها.

يُحظر استخدام المحتوى النصي أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي مواد أخرى منشورة في الخدمة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المشغّل.

شروط تقديم الخدمات

من خلال التسجيل في الخدمة، يحصل العميل على إمكانية شراء الخدمات التي تقدّمها المنصة، والتي تتمثل في الوساطة في التعاقد مع أطراف خارجية تقدّم خدمات زيادة عدد المعجبين أو الإعجابات أو المتابعين أو المشاهدات أو الاشتراكات وما شابه ذلك.

توجد حدود لكل حملة، وهي أعلى خيار ممكن لكل خدمة. تجاوز هذه الحدود قد يؤدي إلى تمديد كبير في مدة تنفيذ الحملة.

بعد استلام الدفع، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد عملية الدفع.

تضمن الخدمة أن الخدمة المطلوبة سيتم تحويلها إلى المشغّل خلال مدة أقصاها 168 ساعة من لحظة تقديم الطلب وتسجيل الدفع.

لا تستطيع إدارة الخدمة سحب أو إزالة الخدمات التي حصل عليها العميل؛ وأي انخفاضات لاحقة قد تكون ناتجة عن نوع الجودة التي اختارها العميل، أو إعدادات الحساب الذي يديره، أو التفاعل العضوي، أو التدخل من طرف ثالث.

الإعجابات والمتابعون والتعليقات والاشتراكات والمشاهدات وغيرها من الخدمات المقدمة عبر الخدمة قد تأتي من حسابات موجودة في أي مكان حول العالم، ولا يوجد ضمان بأن تكون من المملكة المتحدة أو من أي دولة معينة.

الطلبات التي تحتوي على بيانات غير صحيحة مثل الأسماء الخاطئة أو الروابط غير الصحيحة للصور أو الفيديوهات أو الأغاني وغيرها، لا يحق لها استرداد الأموال وقد لا يتم تنفيذها. في مثل هذه الحالات، لا تكون الخدمة ملزمة بتنفيذ الطلب ضمن الفترة التنظيمية المقدمة للعميل.

نظرًا لتحديثات الخدمة وتطويرها، قد يتم تمديد مدة تنفيذ الطلب. يمكن للعميل التحقق من حالة الطلب عبر قسم “حسابي”، وسيتم إعلامه بالمشكلة من خلال البريد الإلكتروني المذكور في الطلب.

الطلبات المقدمة خارج موقع الإنترنت بأي شكل من الأشكال (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف) تُعتبر خدمة مميزة (Premium)، وتعفي المشتري من شرط امتلاك حساب داخل الخدمة.

الخدمات والخيارات الإضافية

1. الأسعار المدرجة في المنصة هي أسعار شاملة (تشمل ضريبة القيمة المضافة).

2. تعتمد أسعار الخدمات على الخيارات التي يحددها العميل أثناء عملية الشراء. جميع الأسعار واضحة ومحددة بدقة لكل خدمة، ويجري عرضها على العميل قبل إتمام الطلب. يتكون السعر النهائي للطلب من العوامل التالية: السعر الأساسي، جودة الخدمة، مدة التنفيذ، ضمان Premium+ للخدمات المقدمة، وخدمة الإضافة التدريجية.

3. يُقصد بمصطلح “السعر الأساسي” أدنى سعر ممكن لتكوين الخدمة، أي الجودة المنخفضة دون أي خيارات إضافية، والتي تُعد خدمات مدفوعة إضافية.

4. يُعرَّف مصطلح “جودة الخدمة” على النحو التالي:

4.1 خدمة “حسابات ذات مصدر عشوائي” (مقدمة بالسعر الأساسي):
وهي خدمة منخفضة الجودة، حيث قد تكون الحسابات المستخدمة في الإعجابات أو المتابعات أو أي تفاعلات أخرى ذات أسماء مستخدمين عشوائية، وقد تفتقر إلى الصور الشخصية أو تحتوي على ملفات شخصية فارغة. لا تكون هذه الحسابات موجهة جغرافيًا، ويتم اختيارها عشوائيًا من قاعدة عالمية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المملكة المتحدة والولايات المتحدة وألمانيا. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تتفاعل هذه الحسابات مع قناة العميل الإعلامية، ولا يقدم المشغّل أي ضمان للثبات لهذه الخدمة.

4.2 خدمة “حسابات عالية الجودة – TOP Quality” (تتطلب رسومًا إضافية، وغير مشمولة في السعر الأساسي):
وهي خدمة مميزة تزيد من نسبة الحسابات الحقيقية والنشطة (من 40% إلى 70%) المستخدمة لتنفيذ الطلب. قد تحتوي الحسابات المصنّفة كـ”حسابات حقيقية” على صور شخصية وملفات تعريف مكتملة وقدرة على التفاعل مع حساب العميل. يُعرَّف “الحساب الحقيقي” بأنه حساب تم إنشاؤه يدويًا بواسطة مالكه. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن هذه الخدمة ضمان إعادة تعبئة لمدة 30 يومًا من قِبل المشغّل. ورغم أن الحسابات قد تأتي من مختلف أنحاء العالم، إلا أنها ليست محصورة بدولة معينة.

4.3 في حال تجاوز عدد الخدمات المطلوبة من قبل العميل القدرة الاستيعابية لقاعدة الحسابات المتوفرة لدينا، نحتفظ بالحق في استخدام أنواع بديلة من الحسابات لتنفيذ الطلب. وإذا كان العميل يحتاج إلى حسابات من دولة محددة، فيجب الاتفاق على ذلك مسبقًا بشكل صريح مع فريق المتجر، والتأكد من توفر العدد الكافي من الحسابات المطلوبة.

5. يُعرَّف مصطلح “مدة التنفيذ” على النحو التالي:

5.1 خدمة “عادية” (بالسعر الأساسي):
وتعني أن المنصة تلتزم بزمن الإحالة القياسي للتنفيذ، أي إحالة الطلب للتنفيذ بعد مرور 10 دقائق على الأقل من تقديمه.

5.2 خدمة “سريعة – Express” (مدفوعة إضافيًا وغير مشمولة في السعر الأساسي):
وتعني إحالة الطلب للتنفيذ مباشرة إلى الشركة الخارجية، أي إحالة الطلب خلال 10 ثوانٍ من تقديمه، وقبل الطلبات العادية.

6. يُعرَّف مصطلح “الإضافة التدريجية” على أنه:

خدمة مدفوعة إضافيًا (غير مشمولة في السعر الأساسي) يتم فيها تنفيذ الطلب بشكل مُقسَّم على دفعات مناسبة، مما يساهم في تقديم جودة أعلى مقارنة بتنفيذ الطلب دفعة واحدة دون تقسيم.

7. يُعرَّف مصطلح “ضمان Premium+” على أنه:

خدمة مدفوعة إضافيًا (غير مشمولة في السعر الأساسي) تُوفّر ضمانًا إضافيًا لمدة 30 يومًا بعد فترة الحماية الأصلية البالغة 30 يومًا المقدمة من المشغّل – وذلك فقط للخدمات عالية الجودة (الحسابات الحقيقية).
لا يسري الضمان على الخدمات منخفضة الجودة (الحسابات الاصطناعية).

الطلبات الفردية

1. يمكن تقديم الطلبات الفردية عبر البريد الإلكتروني، أو نماذج الاتصال، أو عبر الهاتف.

2. يتم إصدار طلبات الدفع المتعلقة بالطلبات الفردية للعملاء من قِبل المستشارين باستخدام نظام PBN Cashbill أو من خلال المنصة (الدفع عبر الرابط).

3. يُعد سداد العميل لطلب فردي من خلال نظام PBN (الدفع عبر الرابط) الصادر من المستشار بمثابة قبول للشروط والأحكام في نسختها السارية يوم الدفع.

4. بدفع ثمن الطلب الفردي، يلتزم العميل بعدم التعاون مع الشركات المنافسة للمنصة التي تقدم خدمات مشابهة خلال فترة تنفيذ الطلب من قِبل المنصة.

4.1 يمكن الحصول على قائمة بالخدمات والشركات التي تُعد منافسة في نطاق الحملات الإعلامية المشار إليها في هذه النقطة عبر البريد الإلكتروني من المستشارين المسؤولين عن الحملات.

4.2 إذا قرر العميل التعاون مع شركات منافسة أثناء تنفيذ الحملة، فقد لا تتحقق النتائج الترويجية المطلوبة، وفي هذه الحالة لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي، إذ قد يصبح من غير الممكن تقدير تأثير الحملة بشكل دقيق.

5. يُقصد بمصطلحات “الحملة الإعلامية”، “العرض الفردي”، “الحملة الترويجية”، “الطلب الفردي” نطاق الأنشطة التسويقية الفردية أو الخدمات الأخرى المقدمة من المنصة والتي يتم إعدادها للعميل من قِبل المستشار ضمن طلبه.

6. يجوز للمنصة إسناد تنفيذ الحملات الإعلامية إلى شركات خارجية، مع تزويدها بالبيانات اللازمة لتنفيذها.

7. تنفّذ المنصة الحملات الإعلامية بناءً على البيانات المقدمة من العميل فقط، دون أي تحقق أو مراجعة لهذه البيانات.

8. يمكن دفع الطلبات الفردية فقط عبر التحويل البنكي التقليدي أو باستخدام نظام الدفع Cashbill.

9. لا يتم إصدار الفواتير تلقائيًا للطلبات الفردية.

9.1 يمكن الحصول على فاتورة للطلب الفردي فقط عبر البريد الإلكتروني بعد تزويد المستشار بالبيانات اللازمة لإصدارها (رقم الضريبة، اسم الشركة، العنوان، بيانات العميل).

10. يتم تقديم تفاصيل وتقارير الطلبات الفردية حصريًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي استخدمه العميل في نموذج الاتصال للحصول على العرض الفردي.

11. في حال الحملات الإعلامية، يمكن للعميل تزويد المنصة بالمواد اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل النصوص الإعلانية، الصور، الرسومات، بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وأي محتوى رقمي آخر. كما يمكن للمنصة إعداد هذه المواد مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها مع العميل.

12. لضمان أعلى جودة واتساق في الحملات الإعلامية، تحتفظ المنصة بالحق في إجراء التعديلات الضرورية على المحتوى المقدم من العميل، بما في ذلك النصوص الإعلانية، الصور، الرسومات، والمحتوى الرقمي. وقد تشمل هذه التعديلات – دون حصر – التصحيحات اللغوية، الالتزام بالمتطلبات القانونية، تحسين المحتوى للتوافق مع المنصات الرقمية المختلفة، والتحسين الجمالي العام.

13. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن فعالية أو جودة المحتوى الذي يقدمه العميل ضمن الحملة الإعلامية.

14. لا تضمن المنصة استمرار أو ثبات النتائج المحققة من خلال الحملات الإعلامية.

15. يكون العرض المقدم للطلبات الفردية ساريًا لمدة 7 أيام من لحظة إرسال رابط الدفع أو الفاتورة المبدئية (البروفورما) إلى العميل. بعد هذه المدة قد تتغير الأسعار أو طريقة التنفيذ أو توفر الخدمة.

16. مدة تنفيذ الخدمة المتفق عليها مع العميل هي مدة تقريبية وقد تتغير في أي مرحلة من مراحل الطلب. وقد تشمل هذه التغييرات عوامل خارجية مثل تغيّر الخوارزميات، الإجازات، المشكلات التقنية، مشكلات الأمان، أو صعوبة التواصل مع العميل.

16.1 سيتم إبلاغ العميل في حال حدوث تأخير يزيد عن 30 يومًا.

الدفع

1. طرق الدفع المقبولة في المنصة هي كما يلي:

1.1 التحويل الإلكتروني – يتم الدفع من خلال نظام Cashbill للدفع الإلكتروني في الوقت الفعلي، ويتم تنفيذ الطلب بعد تسجيل قيمة الدفع في حساب المنصة داخل نظام Cashbill.

1.2 الدفع بالبطاقة – يتم الدفع من خلال نظام Fondy للدفع الإلكتروني في الوقت الفعلي، ويتم تنفيذ الطلب بعد تسجيل قيمة الدفع في حساب المنصة داخل نظام Fondy.

2. لا يتحمل المسؤول (المنصة) أي مسؤولية عن الأداء السليم لأنظمة الدفع المستخدمة.

3. يجب تقديم أي شكاوى تتعلق بخلل في أنظمة الدفع مباشرة إلى مزودي خدمات الدفع المذكورين.

4. يتم تنفيذ الطلب فور تسجيل الدفع بشكل صحيح.

5. يتم إصدار الفاتورة تلقائيًا بناءً على البيانات التي يقدمها العميل في نموذج الطلب.

5.1 يمكن للعميل تنزيل الفاتورة من خلال الانتقال إلى قسم “الفواتير والطلبات” داخل صفحة “حسابي”.

5.2 يتم أيضًا إرفاق الفاتورة برسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد الطلب.

المحفظة الافتراضية

1. لتسهيل شراء الخدمات، تتيح المنصة لعملائها إنشاء محفظة افتراضية واستخدام رصيدها لدفع ثمن الخدمات.

2. عند شحن المحفظة الافتراضية، يحصل العميل على مكافأة ثابتة بنسبة 10% تتم إضافتها تلقائيًا إلى رصيد المحفظة. ويُعد شحن المحفظة الافتراضية عملية غير قابلة للاسترداد.

3. الرصيد الافتراضي الموجود في المحفظة غير قابل للسحب. وهو رصيد افتراضي مخصص فقط لاستخدامه في شراء الخدمات داخل موقع kumplo.com ويُعد جزءًا من مكافأة أو استرداد داخل المنصة.

4. يصبح الرصيد الافتراضي في المحفظة ملكًا لـ kumplo.com، ولا يمكن استرداده في حال الإفلاس، أو العجز المالي، أو أي عوامل تقنية أخرى.

الشكاوى

1. يحق لكل عميل تقديم شكوى بشأن الخدمات المقدمة من خلال المنصة.

2. يتم التعامل مع الشكاوى من قبل إدارة المنصة.

3. يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المطلوبة عبر نموذج الشكاوى الموجود على الصفحة:
https://kumplo.com/complaints/
وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الحدث الذي يبرر تقديم الشكوى. يجب أن تتضمن الشكوى على وجه الخصوص: اسم العميل ولقبه، رقم الطلب، تاريخ الطلب، سبب الشكوى، وبيانات الاتصال الخاصة بالعميل.

4. تتم معالجة الشكاوى المقدمة من المستخدم خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ تقديمها.

5. سيتم إرسال قرار الشكوى إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل.

6. يحق للعميل الطعن في قرار الشكوى، ويجب تقديم الطعن كتابةً وإرساله عبر البريد إلى عنوان المالك والإدارة خلال 7 أيام من تاريخ استلام رد الشكوى.

7. لا يحق للعميل تقديم شكوى في الحالات التالية:

7.1 إذا قام العميل بحذف المحتوى طوعًا أو تسبب في تعطيل الخدمات المقدمة من قبل المزود عبر kumplo.com.

7.2 إذا قدم العميل طلبًا غير صحيح نتيجة خطأ أو جهل، أو لم يلتزم بالقواعد المذكورة في اللائحة.

8. يجب الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بتشغيل المنصة عبر نموذج الشكاوى المتاح على الصفحة:
https://kumplo.com/complaints/
خلال 7 أيام من حدوث الحدث الذي يبرر الشكوى.

حقوق الطبع والنشر

1. جميع الصور والوصفـات والمواد المرئية أو النصية المنشورة على موقع المنصة هي ملك للمدير (Administrator).

2. يُمنع منعًا باتًا نسخ أو توزيع أي من المواد المذكورة في النقطة رقم 1 بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من المدير.

الانسحاب من الاتفاقية

1. يحق لكل عميل الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من استلام الخدمة. يجب على العميل الذي يرغب في ممارسة حق الانسحاب إرسال رسالة من خلال نموذج الشكاوى على الرابط:
https://kumplo.com/complaints/
تتضمن المعلومات التالية:

• بيانات المشتري (بيانات الاتصال والبريد الإلكتروني)
• بيان واضح بالانسحاب من العقد المبرم عن بُعد
• تاريخ الشراء والدفع
• اسم الخدمة المشتراة
• سعر الخدمة (مع الخصم إن وجد)

2. لا يحق للمستهلك الانسحاب من الاتفاقية دون سبب إذا وافق على بدء تنفيذ الخدمة فورًا قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا المحددة للانسحاب.

أحكام ختامية

1. يحتفظ المدير بالحق في تعديل اللائحة (الشروط والأحكام). يجب قراءة اللائحة وقبولها في كل مرة قبل تقديم الطلب. ويُعد استخدام الخدمات بعد تعديل اللائحة موافقة على النسخة الجديدة.

2. في حال انتهاك العميل للائحة، ولا سيما قواعد السرية، يحق للمدير حذف حساب العميل بشكل دائم.

3. إذا تم تعديل أي حكم من أحكام هذه اللائحة أو إبطاله بموجب قرار قضائي نهائي، تبقى باقي الأحكام سارية وملزمة للطرفين.

4. تُعد هذه اللائحة ملكًا للمدير المسؤول عن منصة kumplo.com، ويُحظر نسخها أو تعديلها دون موافقة كتابية.